С апреля сотовые операторы и почта должны будут отвечать на жалобы вдвое быстрее

Федеральный закон РФ от 2 марта 2016 г. N 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона “О связи” и статью 37 Федерального закона “О почтовой связи”», который из к этому обязывает, вступит в силу 2 апреля.

Должны-то должны, да, как говорится, расплатились. Сначала до них нужно дозвониться или достучаться, потому что дело это, прямо скажем, безнадежное и многими недовольными россиянами проверено на себе. От клиентов те, кому адресуются претензии пользователей их услуг, отгородились очень надежно и вряд ли захотят что-то менять.

Однако, как говорится, закон есть закон и в нем черным по белому написано, что оператор теперь должен рассмотреть претензию и проинформировать о результатах своего клиента в течение 30 дней (до этого было 60 дней) со дня регистрации жалобы. Ответ можно прислать в бумажном виде или в форме электронного документа.

Но есть и исключение. Для претензий, связанных с междугородней и международной телефонной связью, а также с международным роумингом, срок рассмотрения жалоб останется прежним. Также новые требования не распространяются на письма и посылки, переводимые в пределах одного населенного пункта.