Le service client d'Uber a reçu des milliers de messages avec le mot «viol»

C’est un «bad buzz» de plus pour Uber. Des captures d’écran de son logiciel de service client font apparaître des milliers de messages avec les mots «viol» ou «agression sexuelle», selon le site Buzzfeed US, qui se les est procurées d’une source interne. Pour agression sexuelle, 6.160 «tickets» étaient listés et pour le mot «viol», 5.827 tickets ressortaient. Ces recherches sur le logiciel s’étalent de décembre 2012 à août 2015.

Contacté par Buzzfeed, Uber a fini par fournir des explications sur ces chiffres. L’entreprise affirme que seuls 170 e-mails font état de récits d’agressions sexuelles et seuls cinq messages rapportent un viol. Le reste correspond selon Uber à un grand nombre d’erreurs de frappes («rape», viol en anglais, au lieu de «rate», tarif en anglais). La firme assure aussi qu’un grand nombre d’utilisateurs d’Uber abusent du terme «viol», lorsqu’ils sont mécontent du prix de leur course par exemple.

Plus surprenant, la société de VTC ajoute que les chauffeurs dont le nom contient les lettres «R,A,P,E» sont aussi inclus dans cette recherche du mot rape/viol. Enfin, un grand nombre de messages proviendraient selon Uber d’utilisateurs lui écrivant après avoir lu des récits dans la presse de viols ou d’agressions sexuelles impliquant des chauffeurs de VTC.  

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