Самый важный момент

Клиент, приходя на консультацию с запросом, часто уверен, что конкретно ему нужно, какая помощь, и в чём. Но, как показывает практика, его истинный запрос, оказывается, совершенно иным. И всё бы ничего, но в нужный момент клиент начинает пасовать, опускать руки и сливаться. А происходит это так.Клиент приходит, озвучивает запрос, начинается работа, консультация за консультацией.Постепенно проясняется подлинный запрос, и в какой-то момент работа выходит на самый важный момент.В рассказе клиента это может быть всё что угодно. Привычное действие, что-то незначительное, но настолько важное в жизни клиента, когда специалист понимает: вот оно, то самое, что не даёт полноценно двигаться по жизни. Вся проблема в этом месте. И дальнейшая работа, её положительный исход, зависит от того, получится ли пройти, прожить это место .Клиент, чувствуя, что-то совершенно ему не комфортное, уходит в глухую защиту, и ни в какую не хочет работать с этим проблемным местом . Сильнее нервничает, начинает обижаться, ...