Конфликт, конфронтация, гнев.

В последнее время участилась тема конфликта. Клиенты проговаривают, что боятся конфликтовать, из-за этого уходят из разговора, заминают темы, потом имеют кучу последствий... Итак, что есть конфликт? Плохо ли это? Всегда ли плохо? А когда конфликт - это хорошо?А предлагаю ввести еще одно понятие и разграничить конфликт и конфронтацию. Итак, конфликт - это столкновение, соударение. Если представить себе метафорически, то конфликтом будет попытка двух людей занять одну и ту же точку в пространстве. При этом они не интересуются мнением друг друга, самое главное - занять место под солнцем , неважно, кто и что чувствует. Конфликтующий убежден, что его оппонент однозначно неправ, спрашивать при этом его он не намерен.Конфронтация - стоять лицом к лицу к другому человеку, чтобы стать видимым для него. Т.о., конфронтация - попытка показать другому человеку, что ты чувствуешь, что ты думаешь, как ты считаешь и при этом ты интересуешься его мнением, его эмоциями. Цель конфронтации - показать альтернативную ...