Доверяй, но проверяй: как нас дурят торговцы

В супермаркете жителю Караганды продали баночку винегрета почти за шесть тысяч тенге. Почему на кассе стоимость выросла в 10 раз по сравнению с ценой на упаковке? Как часто цены на витрине и на кассе отличаются? И что в таких случаях советуют делать юристы? В сентябре Елена Попова была в командировке в столице и в «Магнуме» купила арбуз. О том, что ей оценили его в 4 600 тенге, обратила внимание только спустя 20 минут. Вернулась в магазин. И обнаружила еще одного возмущенного покупателя, с которого за 400 граммов винегрета взяли 5 800 тенге. ЕЛЕНА ПОПОВА, жительница Караганды: – Я тут же вернулась через 20 минут в магазин и потратила еще 40 минут времени, чтобы вернуть свои деньги и услышать «Ну, извините» и больше ничего. Люди не замечают ошибок, если закупаются на крупные суммы. В сети магазинов ответили, что это человеческий фактор. Советуют сразу подходить на инфостойку или писать жалобу в мобильном приложении или в социальных сетях. ДМИТРИЙ ШИШКИН, PR-менеджер торговой сети Magnum: – Наиболее часто встречаются случаи, когда прошла акция, и в системе меняется автоматически цена, а какие-то сотрудники, в чьи обязанности входит заменить ценники, забыли или не успели поменять ценники. Этот случай от человеческого фактора зависит, и его исключить на 100 % не удается. Подобные жалобы в Общество защиты прав потребителей поступают на многие магазины. Покупатели имеют полное право снимать на фото и видео витрины, говорит правозащитник. ЖАСЛАН АЙТМАГАНБЕТОВ, председатель Республиканской Ассоциации потребителей Казахстана: – Начинаете производить видеосъемку своего диалога. Приезжает полиция, должны принять заявление, и в рамках статьи 190 КОАПП возбудить административное производство в отношении данного магазина, который произвел вот этот обсчет. Как правило, при предъявлении чека и фото с витрины администрация возвращает деньги. Тем более, при вызове полиции. Но если отказываются, можно писать претензию, и через 10 дней при отсутствии ответа – иск в суд. Правда, связываться почти никто из покупателей не хочет. Так что стоит внимательно перепроверять все суммы в чеке.