Психологи МЧС рассказали коллегам о порядке работы на телефоне «Горячей линии»

На базе учебного пункта 22 пожарно-спасательного отряда Главного управления МЧС России по Республике Башкортостан прошел семинар-совещание по вопросам организации и порядка работы на телефоне «Горячей линии» при ЧС и пожарах.

В работе семинара участвовали в том числе 10 специалистов-психологов учреждений, подведомственных Министерству семьи, труда и социальной защиты населения, Министерству молодежной политики, спорта и Министерству образования по Республике Башкортостан.

Психологи Главного управления МЧС рассказали о наиболее значимых случаях привлечения специалистов для оказания дистанционной психологической помощи пострадавшему населению, а также родственникам погибших. Речь шла о том, как правильно выстроить алгоритм работы на телефоне «Горячей линии», какие фразы недопустимы при разговоре, на чем нужно сделать акцент, чтобы помочь пройти сложный этап жизни, сообщает пресс-служба Главного управления МЧС России по Республике Башкортостан.

При обучении уделяется внимание как работе с собственным эмоциональным состоянием, так и работе с пострадавшими. Важно помочь людям перейти к самой адаптивной, наименее их разрушающей реакции – плачу. От первой помощи психологов МЧС зависит то, как скоро пострадавшие смогут вернуться к нормальной жизни.