Почти 70% маркетологов чувствуют эмоциональное выгорание

Почти 70% руководителей маркетинговых отделов по всему миру утверждают, что

прошедший год полностью «вымотал» их сотрудников,

говорится в исследовании Accenture. В то же время 17% из

более чем 1000 респондентов отметили, что их работа процветает несмотря на все

сложности. По их словам, сотрудники (86%) воодушевлены новой целью — определять

быстро меняющиеся потребности клиентов и работать с ними.

В этой группе «преуспевающих» (так называют их авторы исследования) 59%

опрошенных рассказали, что их отделы стали намного сильнее, чем в прошлом году,

потому что им удалось взглянуть на маркетинг иначе. Их руководители

сосредоточили внимание на меняющейся мотивации своих клиентов и на качестве

обслуживания. Благодаря этому сотрудники таких отделов находят новые смыслы в

своей работе, что имеет решающее значение для бизнеса и для удержания и

привлечения сотрудников.

Исследователи разделили оставшихся респондентов на две группы: «стремящиеся»

(66%) и «выжившие» (17%). «Стремящиеся» добиваются определенных успехов, но не

успевают за потребностями клиентов. «Выжившие» вообще не понимают, что нужно

клиентам, и считают все изменения временными.

«Уходящий год требовал от маркетологов в России и во всем мире недостижимой

ранее гибкости. <...> Чтобы успевать за потребностями клиентов,

приходится создавать в бизнесе культуру экспериментирования: нужно быстро

тестировать разные гипотезы и успевать масштабировать успешный опыт быстрее

конкурентов», — отметил управляющий директор Accenture Interactive Дмитрий

Хохлов.

Аналитики Accenture сформулировали пять важных шагов для маркетинговых

департаментов для достижения успеха в новых условиях:

1.  Заново познакомьтесь со своим клиентом. В новых условиях нужно

прислушиваться к клиентам, перестраивая маркетинг в соответствии с их

актуальными нуждами.

2.  Найдите свое отличие. Синхронизация всех функций (разработки

продуктов, коммерции, продаж, обслуживания и маркетинга) необходима для

дифференциации.

3.  Двигайтесь в темпе перемен. Важно предоставлять контент и опыт,

соответствующие потребностям клиентов в режиме реального времени.

4.  Разберитесь в том, что никто не хочет делать. Важно обращать

внимание на автоматизацию процессов и индустриализацию операций, инвестировать

больше средств в улучшение методов работы с партнерами по экосистеме.

5.  Боритесь за свои ценности. «Преуспевающие» в пять раз чаще

«выживших» рассматривают сдвиги в ценностях потребителей, вызванные пандемией,

как возможность переосмыслить роль маркетинга и переосмыслить цель своего

бренда.