Как отзывы используются против бизнеса

Если раньше товар выбирали по соотношению цены и качества, скрупулезно изучая характеристику, то сегодня, до характеристики дело не дойдет, если на пути встали негативные отзывы. Смысл изучать состав шампуня, если Маша сказала, что от него выпадают волосы. И это касается не только абстрактного шампуня. Отношение потребителей к любому товару или услуге формируется, в первую очередь, на основании общественного мнения. И этим умело пользуются маркетологи и рекламщики.