«Вы знаете, кто я такой?»: 5 худших звонков в карьере работников кол-центра
Работа в кол-центре стала одним из самых непростых испытаний, через которое проходили пользователи реддита. Бывшие сотрудники рассказывают о том, как клиенты срывались на них по пустякам и отказывались следовать инструкциям. Выбрали пять историй о худших звонках, на которые отвечали в службе поддержки.
«Клиент обратился с просьбой сбросить его пароль для аккаунта. Затем он начал яростно кричать на меня по телефону. Как только дело дошло до ругательств, я сказал, что с меня хватит и я не буду дальше терпеть, если он не успокоится. В итоге проблему решили, и тогда его будто бы прорвало. Этот мужчина среднего возраста на другом конце начал хныкать и извиняться. Он рассказал, что его мать долго боролась с болезнью и недавно умерла, поэтому ему было так сложно сохранять спокойствие и не срываться на окружающих. Я выслушал его признание, а он затем сказал: „Вау, я только что просто так накричал на какого‑то парня по телефону. Надо бы пойти прогуляться. Простите меня“. Я лишь пожелал ему удачи. Надеюсь, все наладилось. Этот звонок показал мне, что иногда люди злятся вовсе не из‑за меня. Они просто находятся в сложной ситуации, и я могу это понять», — Detoxbyretox *** «Я работал в кол-центре мебельной компании и встретил невероятное количество придурков, которые на ровном месте орали на … читать далее.
Теги: Apple, Стивен Кинг