Оперативное реагирование: отлаженная процедура работы с обращениями помогает сделать столицу более комфортной
Уже десять лет у москвичей есть удобный инструмент для решения городских проблем — портал «Наш город». Благодаря этому сервису, с помощью которого можно сообщить о яме на дороге, мусоре во дворе или разбитом окне в подъезде, было решено уже более 5,2 миллиона разнообразных проблем, которые волновали жителей столицы. Сегодня мы рассказываем, как на деле это упрощает коммуникацию «жители — власть» и как выглядит технологический процесс обработки жалоб изнутри.
