Как справляться с гневом и агрессией
???????????? Гнев настолько запретная эмоция, что пока клиент признает и уж тем более почувствует гнев, пройдет не один месяц. Клиент мучается ангинами, спазмами горла, осипшим голосом, головной болью напряжения, апатией, прокрастинацией все для того, чтобы не признаваться себе в том, что он ЗЛИТСЯ.И мы с ним на регулярных встречах аккуратно подбираемся к этой важной, но табуированной эмоции.???? Я очень люблю, когда интеллигентный клиент вдруг заматерится.Матерные слова здесь признак того, человек почувствовал гнев, злость. Читать дальше...