Как общаться с тяжёлыми людьми . Техника SET UP
Если вы не можете договориться с очень упрямыми, нервными или упертыми людьми, то нижеописаный бутерброд покажет полезную схему общения. Изначально это используется для людей с определенными расстройствами личности, но помогает и с обычными людьми в моменты накаленной обстановкиSET UP:-Support (Поддержка): в начале необходимо проявить интерес к мнению и эмоциям, показать свою готовность выслушать. Например, вы можете сказать: Я ценю, что ты делишься этим со мной или Я понимаю, что это для тебя непросто. Читать дальше...