Специалисты МФЦ Томской области делятся опытом с коллегами из Запорожья

В рамках сотрудничества многофункциональных центров Томской и Запорожской областей сотрудники методического отдела Томского МФЦ подготовили и направили в Приазовский МФЦ информационные обучающие материалы по организации работы бэк-офиса.

Как сообщили НИА Томск в администрации Томской области, в структуре многофункциональных центров России сотрудники бэк-офиса занимаются проверкой документов, принятых у заявителей, формируют исходящие пакеты для отправки адресату и оказывают консультационную поддержку специалистам приема.

Методисты Томского МФЦ передали коллегам подробные графические и текстовые инструкции для работы с электронными информационными системами по отправке документов, способам отслеживания поступивших на выдачу результатов услуг, алгоритмам формирования документов к выдаче.

Сотрудники Приазовского МФЦ Запорожской области поблагодарили коллег из Сибири и подготовили список вопросов для следующей встречи по видеоконференцсвязи в октябре, в том числе касающиеся обработки документов по услугам Росреестра.

В сентябре специалисты Приазовского МФЦ и сотрудники отдела методической работы и контроля Томского многофункционального центра определили план совместных мероприятий. Методисты, занимающиеся централизованным обучением и проверкой знаний специалистов окон приема регионального МФЦ, поделятся разработанными методическими материалами и памятками по государственным и муниципальным услугам с коллегами из Запорожской области.

Томские специалисты отвечают на вопросы, касающиеся нестандартных ситуаций, возникающих при приеме документов. Обучение и консультирование проходит в формате видео-конференцсвязи. Для оперативного решения текущих вопросов созданы рабочие чат-группы специалистов МФЦ в мессенджерах.