Потребительский экстремизм в сфере онлайн-торговли: актуальные кейсы и судебная практика

В последнее время участились случаи потребительского экстремизма в сфере онлайн-торговли. Покупатели пытаются извлечь выгоду из ошибок продавцов или технических сбоев на сайтах. Мы проанализировали несколько интересных случаев из судебной практики по этой теме.1. Покупательница требовала возместить "зачеркнутую" цену товараВ сентябре 2022 года женщина приобрела куртку за 80 000 рублей в интернет-магазине Lamoda. Обнаружив дефекты, она потребовала вернуть деньги и выплатить разницу между уплаченной ценой и "зачеркнутой" ценой без скидки в 400 000 рублей. Покупательница даже предоставила заключение эксперта, оценившего куртку в 220 000 рублей.Суды отказали в этом требовании, указав, что убытков покупательница не понесла, а "зачеркнутая" цена - лишь маркетинговый ход. Суд постановил взыскать в пользу женщины покупную цену куртки и неустойку в том же размере. Однако кассационная инстанция отправила дело на новое рассмотрение в части расчета неустойки, указав на неправильное применение норм закона.2. Мошенничество с подменой товара на маркетплейсеВ Ярославской области двое мужчин разработали хитроумную схему обмана. В декабре 2023 года они заказали на маркетплейсе электроинструменты на сумму более 150 000 рублей. При получении заказа в пункте выдачи в январе 2024 года они попытались подменить новые инструменты на бывшие в употреблении.Благодаря бдительности сотрудника пункта выдачи, схема была раскрыта. Теперь мужчинам грозит до 5 лет лишения свободы по статье "Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору".3. Верховный суд не позволил покупателю нажиться на "Эльдорадо"Мужчина купил телевизор LG в магазине "Эльдорадо" за 89 999 рублей. Когда устройство сломалось в течение гарантийного срока, покупатель потребовал возместить ремонт стоимостью 92 700 рублей. При этом он не предоставил документов, подтверждающих оплату ремонта, а телевизор уже продал.Хотя нижестоящие суды поддержали...