Яркие вызовы и возможность помогать людям: сотрудница Сбера поделилась впечатлениями от работы в банке

Выпускникам вузов всегда непросто выбирать стартовую площадку для своей карьеры. Сегодня молодые люди обращают внимание не только на уровень зарплаты, но и на возможности для профессионального роста, перспективы компании, дружный коллектив, который будет вдохновлять и поддерживать стремление к самосовершенствованию. В преддверии Дня студента мы взяли интервью у Екатерины Диденко из Чебоксар. Ей всего 30 лет, а она уже занимает руководящую позицию в Чувашском отделении Сбербанка – управляет работой всех офисов банка на территории республики. Мы поговорили с девушкой о стремительной карьере, важных навыках для роста и умении работать с командой.

Екатерина, расскажите, как вы попали в Сбер?

Я работаю здесь с 2013 года, Сбер – мой первый и единственный работодатель. Я пришла на позицию консультанта в офис продаж со студенческой скамьи, и меня сразу увлек этот динамичный и быстро меняющийся мир банковской сферы. Для меня, вчерашней студентки, было удивительно, как много Сбер вкладывается в развитие своих сотрудников – помню, как меня сразу направили учиться в школу банковского работника, где дали азы будущей профессии. Очень понравился мой руководитель, который поддержал меня с первых дней работы и помог влиться в коллектив.

Как вы считаете, что помогло вам быстро вырасти до позиции руководителя?

У меня была классическая карьерная лестница - я росла постепенно от одной должности к другой. При этом переход давался мне легко: на какой бы позиции я не находилась, всегда активно изучала все регламенты, процессы, инструкции, чтобы взаимодействие с клиентом было максимально результативным. Мне важно было быть экспертом по банковским продуктам для клиентов, знать все от «А» до «Я». В общем, просто помогала людям, а они были мне благодарны в ответ. Всегда хотела сделать больше, чем требовалось, интуитивно делала так, чтобы клиенты были счастливее после посещения банка. Забавно, но до сих пор искреннее радуюсь, когда могу решить самый каверзный вопрос клиента.

Если мы правильно поняли, то работа с клиентами и помощь в решении их задач – важная частью вашей работы?

Клиенты – наше все. Качественная помощь и поддержка помогают сформировать долгосрочные доверительные отношения. Лояльные клиенты чаще возвращаются, рекомендуют нас своим друзьям и коллегам.

Какие моменты вашей карьеры запомнились вам больше всего?

Одно из волнительных воспоминаний – собеседование на первую руководящую с управляющим Чувашским отделением Сбербанка. Помню свой трепет, страхи и опасения перед тем как зайти в кабинет, но разговор прошел легко. В итоге я вышла вдохновленной!

В чем заключается ваша роль как руководителя сегодня? Как вы помогаете своим коллегам развиваться?

Успешный руководитель сочетает в себе лидерские качества, управленческие навыки и способность эффективно взаимодействовать с людьми. Моя роль в условиях динамичного рынка - уметь быстро адаптироваться к изменениям, внедрять новые подходы в управлении командой и предлагать решения, которые могут повлиять на результаты работы всего Сбера. Также мне важно найти ключ к сердцу каждого сотрудника и понять его индивидуальность, чтобы задать правильный вектор его развития. Я вовлекаю сотрудников в проектную деятельность и интересные задачи. В процессе наблюдаю, какие новые качества проявляются у сотрудников. Когда они растут профессионально - для меня это большая гордость.

Оправдались ли ваши ожидания насчет работы в Сбере?

Да, и в первую очередь потому, что Сбер – очень социально ответственная компания. Каждый год банк проводит регулярный пересмотр зарплат, расширяет услуги по ДМС – в прошлом году добавили в программу стоматологию, лазерную коррекцию зрения и ведение беременности и родов. Также у нас каждый год улучшается социальный пакет, добавляются новые страховые программы. Сотрудники Сбера могут проходить обучение в корпоративном СберУниверситете – мне в прошлом году, например, повезло заверишь годовую программу для руководителей. А самые эффективные могут рассчитывать на поощрение — например, бесплатные путевки в отель «Мрия» в Ялте или на курорт «Манжерок» на Алтае.

Какой совет вы могли бы дать сегодняшним студентам, только планирующим свою карьеру?

Нужно иметь желание работать с клиентами и любить людей, проявлять инициативу и включаться в работу. Приходите работать в Сбер – здесь двери всегда открыты для энергичных и инициативных людей. И, поверьте, здесь реально достичь поставленных целей, если у вас есть желание, внутренняя мотивация и нет пределов для развития. Я вот себя вообще не представляю в другом месте – Сбер дает все возможности!