Евгений Абрамзон, «Яндекс Путешествия»: «География поездок по стране расширяется»

Евгений Абрамзон: По нашим данным, развитие внутреннего туризма не сбавляет обороты: число бронирований отелей и квартир в России в первом квартале 2025 года увеличилось почти на 40% по сравнению с таким же периодом в прошлом году. Россияне все чаще отправляются в недолгие поездки на выходные или на три-четыре дня, причем сценарии у таких путешествий разные: это может быть и вылазка в малый город в паре часов от дома, и на концерт-фестиваль в другой город, и автотур по региону.

Евгений Абрамзон: Если говорить об онлайн-бронированиях, большая часть заказов сейчас совершается на агрегаторах — все это отечественные сервисы.

Евгений Абрамзон: Да, рынок онлайн-бронирований окончательно стабилизировался и консолидируется. Конкуренция между сервисами остается высокой, но индустрия от этого выигрывает — как в лице путешественников, так и отельеров с арендодателями. Как мы знаем, конкуренция обеспечивает лучшие условия для партнеров, быстрое развитие новых технологий, повышение цифровой туристической доступности российских регионов.

Евгений Абрамзон: Это действительно топ-3 самых востребованных мест, он не меняется. Но при этом география поездок по стране расширяется. Путешественники стремятся побывать в новых местах — там, где они еще не были и куда раньше не принято было ездить массово.

Сейчас большой тренд — поездки в малые города, спрос на них в последнее время очень сильно растет. Среди них, например, Выборг в Ленинградской области, Плес в Ивановской области, Бор в Нижегородской области. Всего прошлом году пользователи «Яндекс Путешествий» посетили более 3 тысяч городов и других населенных пунктов в России. Это на треть больше, чем в 2023 году.

Евгений Абрамзон: Аудитория «Яндекс Путешествий» сейчас — 28 млн активных пользователей ежемесячно. За прошлый год она увеличилась более чем на 10%. Отличительная черта наших пользователей — лояльность. Мы видим, что на сервис возвращаются — половину заказов совершают те, кто уже путешествовал с нами и бронировал у нас проживание или перелет, поезд. А четверть пользователей совершили более десяти бронирований. Растет и число партнеров: количество российских отелей, доступных на платформе, в прошлом году увеличилось примерно в два раза.

В прошлом году также стала доступна опция размещения квартир и загородных домов на сервисе. И это стало большим плюсом для собственников, которые хотят сдавать жилье в краткосрочную аренду. Это позволило значительно расширить предложение и упростить порог входа в индустрию для владельцев собственности, которые хотят сдавать ее в краткосрочную аренду туристам. Только за первые три месяца к нам подключились более 50 тысяч объектов посуточного жилья.

Евгений Абрамзон: Сейчас у нас больше 2 млн вариантов гостиниц по всему миру, и мы можем предложить российским туристам комфортные цены на отели за границей. Это востребовано — в первом квартале этого года наши пользователи сделали в пять раз больше бронирований зарубежных отелей, чем в такой же период годом ранее. Всего в прошлом году посетили больше 200 стран.

Евгений Абрамзон: Наш ключевой фокус на текущий момент — совершенствование продукта, причем не только для путешественников, но и для отельеров и арендодателей. Сейчас большая часть команды разработчиков занимается именно обновлениями для партнеров. В прошлом году для них появилось много нового: мы запустили отдельное приложение для отельеров, чаты гостиниц/арендодателей с гостями, инструменты дополнительного продвижения под разные задачи отелей — например, дозагрузить объект в нужные даты или серьезно увеличить поток гостей на длительный период. Мы начали работу в новых сегментах — вышли на рынок корпоративных путешествий, запустили специальные решения для санаториев.

Евгений Абрамзон: Мы стремимся вдохновить пользователя отправиться в поездку, а не только помочь ему забронировать отель, квартиру или билеты. Вдохновляем мы разными способами: у «Яндекс Путешествий» есть онлайн-журнал, travel-шоу и регулярные тематические промокампании, посвященные отдельным событиям, регионам и типам объектов. В мобильном приложении есть раздел «Выходные», который помогает спланировать поездку в другие города в зависимости от местонахождения. Во всех этих проектах мы продвигаем предложения наших партнеров — отели и квартиры, доступные на платформе.

Но основной маршрут пользователя сервиса — поиск отеля или квартиры на сайте или в приложении, поэтому отельерам в первую очередь нужно настраивать доступность номеров на несколько ближайших месяцев, чтобы гостиница отображалась в поисковой выдаче по запросам на сервисе, относящимся к их городу.

Евгений Абрамзон: Ключевые моменты — это, конечно, первые фото отеля и цены. Фото — очевидный фактор: по нашим данным, первые десять фотографий повышают конверсию в заказ на 30%. По ценам замечаем такую тенденцию: видя нерыночную стоимость, пользователи не уходят на сторонние сайты, а выбирают на сервисе другой отель. Гостиницы, которые не завышают цены, получают в среднем на 41% больше бронирований. Правильное ценообразование играет большую роль в успешности отеля на платформе.

Евгений Абрамзон: Да, разумеется. Во время принятия решения треть пользователей просматривают отзывы на странице отеля — нужно, чтобы таких отзывов было как можно больше, они были актуальные и подробные. Со стороны сервиса мы мотивируем пользователей оставлять отзывы, но отельерам тоже очень важно напоминать гостям об этом. Еще мы знаем, что в четырех из десяти поисковых запросов на «Яндекс Путешествиях» пользователи применяют минимум один фильтр. Самые популярные — тип размещения, завтрак, питание, звездность, рейтинг, бассейн. Их важно добавлять в описании к отелю.

Евгений Абрамзон: Для отелей, которые хотят взять максимум от присутствия на платформе, мы разработали дополнительные инструменты повышения продаж. Эти инструменты устроены по аналогии с рекламными объявлениями в поисковиках или на маркетплейсах. Все они заточены на то, чтобы принести отелю больше просмотров и бронирований, но достигают этих целей по-разному. Все инструменты можно условно разделить на две категории.

Первый набор позволяет сделать отель более заметным на платформе, буквально выделить его среди других предложений. Например, в рамках программы «Премиум Pro» отель получает более выгодную позицию в поисковой выдаче, специальный бедж «Рекомендуем», выделение на карте и масштабную маркетинговую поддержку. Инструмент способен повысить количество бронирований более чем на 70%.

Второй набор промомеханик позволяет отельерам сформировать специальные предложения для разных сегментов гостей, например частных путешественников или бизнес-туристов, чтобы увеличить число бронирований именно от таких пользователей. Также есть возможность настроить скидки для тех, кто планирует отпуска сильно заранее или же, наоборот, в самый последний момент. Это позволяет гостиницам лучше контролировать загрузку отеля.

Евгений Абрамзон: Все инструменты заточены под разные задачи. Некоторые из них ситуативны и хорошо подходят для временного использования, например при сезонных колебаниях спроса или когда нужно быстро заполнить освободившиеся номера. Другие будут интересны гостиницам, которые хотят глобально повысить свою узнаваемость — занимать лидирующие позиции в поисковой выдаче в своем регионе. В зависимости от задач бизнеса отельеры могут подобрать один подходящий инструмент или сочетать несколько вместе. Или же, конечно, вовсе не задействовать их, если нет необходимости.