Телефонный морок: почему граждане продолжают доверяться мошенникам и отдавать им миллионы?

«Цыганский гипноз»

В разговоре приняли участие начальник отдела экономической безопасности ЦЧБ Сбербанка Евгений Руднев, заместитель начальника ОБК ГУ МВД России по Воронежской области майор полиции Дмитрий Глушков, директор Учебного центра ООО «Институт практической психологии «ТЕРРА» Анна Гурина.

– В Воронежской области рост кибермошенничеств по сравнению с прошлым годом составил порядка 13%, – сообщил замначальника ОБК ГУ МВД России по Воронежской области Дмитрий Глушков. – А причиненный ущерб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возрос примерно на 400 млн руб.

– Никаких методов гипноза по отношению к своим жертвам звонящие не применяют, но очень технично манипулируют людьми, выявляя в разговоре их болевые точки, – считает Анна Гурина. – Узнав, что что-то происходит с его деньгами, человек начинает балансировать между страхом, отчаянием и доверием, он уже не хозяин себе. Жертве сложно признаться, что ее обманули, и она идет до конца, ей проще продолжать выполнять инструкции, которые озвучивают звонящие. Методы мошенников схожи с таким понятием, как «цыганский гипноз», который не является гипнозом по факту. Мошеннику нужно втереться в доверие, не дать возможности своей жертве критически осмыслить происходящее.

Мошенник находит болевую точку – озвучивает, например, что родственник совершил ДТП с тяжелым исходом, или же ваши деньги «ушли на финансирование ВСУ». Такая неожиданная новость сужает поле сознания человека, многие просто перестают критически мыслить и объективно оценивать происходящее.

Психолог пояснила, что все люди склонны к мифологизации – это особенности человеческой психики. Жертве говорят, что она получит то, что потеряла, если выполнит то, что сейчас ей скажут. В этом и состоит мифологизация: додумать то, чего не может быть, и поверить в это.

Не оставаться наедине со звонящими

Еще одна задача мошенника – свести к минимуму или совсем на нет уровень доверия к окружающим. Евгений Руднев отметил, что сознание жертвы часто настолько «заморожено», что она видит врагов во всех: в родственниках, знакомых, и тем более – в сотрудниках банка и правоохранителях. Именно по этой причине люди могут в течение недели-двух общаться с мошенниками, ходить в банки, снимать и занимать деньги, переводить их на другие счета и никому не сказать об этом. Мало того – на вопросы сотрудников банка, не действуют ли они под влиянием извне, люди категорично отвечают «нет».

– Если система фрод-мониторинга банка замечает подозрительную активность клиента, она блокирует его счет и приглашает клиента прийти в офис для снятия блокировки, – рассказал Евгений Руднев. – В прямом контакте с жертвой мы пытаемся выяснить, почему человек решает провести эти транзакции. Как правило, в офисе, при общении с сотрудниками, он понимает, что стал жертвой мошенников. Мы вывели из-под воздействия мошенников в Воронеже в 2024 году более 150 клиентов. Предотвратили причинение ущерба на 78 млн руб.

Руднев рассказал о случае, когда клиент едва не расстался с 2,8 млн руб. Мошенник назвался представителем сотового оператора и, используя методы социальной инженерии, попытался получить сбережения гражданина. Система фрод-мониторинга, обнаружив подозрительные действия, заблокировала счет. Клиент пришел в офис, где после беседы со специалистами осознал, что едва не перевел злоумышленникам такую крупную сумму.

Читателям поясним, что суть социальной инженерии заключается в применении только психологических методов воздействия на людей, убеждения, внушения доверия и хитрости. В основе методов социальной инженерии всегда лежит манипулирование базовыми эмоциями человека: страхом, жадностью, эмпатией.

Руднев рассказал, что специалист банка при обслуживании клиента должен обращать внимание на его поведение: как часто тот отвечает на телефонные звонки или сообщения, насколько напряженно ведет себя. Бывают случаи, когда мошенникам удается запугать жертву и убедить, что нельзя ничего рассказывать родственникам, сотрудникам банков или полиции. Это более сложная ситуация, и здесь многое зависит от наблюдательности специалиста банка, который подвергнет сомнению, что человек производит действия не по чьей-то указке.

Участники круглого стола были едины во мнении, что лучший способ избежать обмана киберпреступников – не вступать с ними в диалог, вешать трубку при первых же словах о манипуляциях со счетами, предложениях заработать, получить бесплатно что-то. Никогда не называть звонившим никаких персональных данных – ни номеров СНИЛС, ни тем более приходящие на телефон коды.

Если уж вы вступили в диалог и звонивший вызвал у вас опасение за свою безопасность, безопасность своих сбережений и т.д., не оставайтесь один на один с ним. Обратитесь за советом к близким или знакомым – можно ли верить тому, что говорят, уточните в банке, верную ли информацию вам озвучили по телефону.

Как только человек обращается за помощью, морок, как правило, спадает.

Что делать?

Что же делать человеку, который стал жертвой мошенников? Несомненно, ему нужна психологическая помощь. Но человек уже оказался в долговой кабале, поэтому вряд ли в состоянии обратиться к платному специалисту. Анна Гурина советует идти в свою поликлинику: во многих открылись бесплатные кабинеты психологической помощи.

Родным и близким тоже нельзя оставлять жертву мошенников наедине со своими мыслями. Общение должно быть предельно тактичным, не нужно «разбирать» ошибки пострадавшего и усугублять его состояние. Достаточно просто быть рядом, озвучивать человеку, что разделяете его чувства, и слушать его.

Если вы сами добровольно отправили деньги мошеннику или предоставили ему доступ в онлайн-банк, все данные банковской карты, коды для выполнения операции, вернуть деньги маловероятно. Банк возвращает средства, если они были выведены по его вине (кибератака на систему, нечистоплотные сотрудники).

В банк идти в любом случае нужно. Вам может повезти в случае, если деньги по каким-то причинам зависли по технической ошибке и еще не ушли получателю. Возможно, на реквизиты получателя уже поступали жалобы на мошеннические действия, и они были заблокированы. В этой ситуации деньги также висят в системе. В любом случае обращение в банк – это помощь другим людям, которые захотят перевести деньги тому же мошеннику.

При обращении в полицию будет возбуждено уголовное дело. Если мошенник будет обнаружен, можно подавать иск на него в суд. Получить деньги вы сможете только в случае платежеспособности преступника.