«Через заботу, доверие и эмпатию»

Клиентский опыт в банковской сфере сегодня — это не просто вопрос качества обслуживания, а совокупность впечатлений клиента на всех этапах взаимодействия. Как банки трансформируют свой бизнес с учетом быстро меняющейся цифровой среды, какие тренды актуальны сегодня в клиентском сервисе и почему так важна работа по развитию инструментов для безопасности денежных средств, рассказала вице-президент Газпромбанка Наталья Бедретдинова.