«Лояльные и нелояльные». Коллекторы поделили всех российских должников на четыре категории
Должники делятся на четыре категории. Об этом заявил РИА Новости директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбербанка) Максим Колосков.
«Мы так условно делим клиентов на два типа - лояльные и нелояльные. Иногда делят на четыре категории: может, хочет, не может, не хочет. И в зависимости от того, какой это клиент, мы предлагаем разные инструменты», — сказал Максим Колосков.
По его словам, если клиент хочет заплатить, но не может, предлагаются рассрочки, потому что агентству невыгодно на него тратить ресурсы.
Если клиент нелояльный, то приходится обращаться в суд и искать более дешевые механизмы, чтобы клиента побудить выйти на контакт и заплатить.
«В целом, все настроены на то, чтобы клиент как-нибудь, но платил. Лучше, чем мы будем взыскивать принудительно или принудительно применять меру банкротства. Это все очень дорого и в итоге не формирует доверительного отношения клиента», — заявил Колосков.
При этом, время, в которое должник начинает гасить свой долг, зависит от того, на какой стадии удается с ним договориться. Есть люди, которые потеряли работу и примерно месяц-два не понимают последствий, думают, что надо скрываться. А когда видят, что долг растет кратно, понимают, что так не может бесконечно продолжаться и проще договориться.
«Мы стараемся помочь клиенту, чтобы эта точка была максимально рано, чтобы объем обязательств не рос. Заплатить, условно, один или два платежа на ранних сроках - легче, чем когда ты должен уже 6-7 платежей», — сказал Максим Колосков.
Стоит отметить, что с 1 сентября текущего года коллекторские фирмы обязаны по новому отчитываться перед ФССП России и предоставлять справки о наличии либо отсутствии судимости или об уголовном преследовании в отношении учредителей, руководящего состава или отдельных сотрудников.
Кроме того, для коллекторских компаний устанавается новая форма отчета о деятельности, направленной на возвращение просроченной задолженности.
Теперь, отчёт нужно будет предоставлять дважды в год: с 20 по 30 августа за первую половину года, с 1 по 10 апреля года, следующего за отчетным — за вторую.
Также коллекторы обязаны предоставлять справки о наличии (отсутствии) судимости (факта уголовного преследования).