Сотрудники Роспотребнадзора помогли тулякам вернуть более 68 млн рублей

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова рассказала «Первому Тульскому», какие суды специалисты помогают выиграть тулякам.  

К международному дню потребителей, который отмечается 15 марта, в региональном управлении Роспотребнадзора провели горячую линию по правам потребителей.

В том числе, специалисты помогают тулякам оформить претензии  в суд. В прошлом году Управление подало в защиту прав потребителей 64 иска и дало в судах 270 заключений. 

По результатам судов, в ведомстве помогли тулякам  возвратить порядка 68 миллионов рублей.  Компенсация морального вреда составила около 2 миллионов рублей.  

Большинство исков – в области торговли.  Это нарушение сроков доставки товаров, не поставка товара, нарушение сроков исполнения договора подряда, иски в сфере дистанционной торговли, когда товар приходит ненадлежащего качества и продавец отказывается возвращать деньги.

По сравнению с прошлым годом, количество претензий, связанных с покупками и заказами онлайн, выросло на 14% (586 в 2024 и 666 – в 2025 году).

Основная часть таких обращений (82%) приходится на маркетплейсы. Чаще всего жаловались на Wildberries (ООО «РВБ») – 387 раз, на Ozon (ООО «Интернет Решения») – 82 раза и на «Яндекс Маркет» (ООО «Яндекс») – 59 раз.

Подробнее можно узнать в материале телеканала "Первый Тульский".