Новая эра «гостеприимства»: отели внедряют систему платных бонусов по примеру авиакомпаний

Вслед за авиакомпаниями, активно использующими систему дополнительных платных услуг, отели по всему миру начинают перенимать эту практику, предлагая гостям широкий спектр бонусов за отдельную плату. По данным NBC, такая модель позволяет отелям не только увеличить свою прибыль, но и предоставить гостям возможность персонализировать свое пребывание, выбирая только те услуги, которые им действительно необходимы.

Речь идет о таких опциях, как ранняя регистрация заезда, доступ к бассейну, перекусы для домашних животных, букеты цветов в номере или даже возможность арендовать кофемашину. Отели также планируют внедрять AI-driven пакеты услуг, позволяющие продавать не только номера, но и их содержимое, разделяя и переупаковывая различные сервисы.

Как сообщает NBC, компания Columbia Hospitality, управляющая 50 отелями в США, уже внедрила систему дополнительных повышений категории номера в процесс бронирования. Отель Wren на 73 номера в Миссуле (штат Монтана) предлагает гостям букеты цветов и кофемашину в номер в качестве платных бонусов при предварительном бронировании. В Уолла-Уолла, штат Вашингтон, за дополнительную плату можно приобрести набор для приготовления зефира и коробки шоколадных конфет.

Кроме того, некоторые отели активно используют новые технологии, включая искусственный интеллект, чтобы предложить гостям более персонализированный подход к отдыху. В прошлом году сеть отелей Wyndham запустила систему Wyndham Connect, позволяющую владельцам общаться с гостями до их прибытия посредством текстовых сообщений и предлагать раннее заселение или возможность заказать еду и напитки по прибытии.

Скотт Стрикленд, коммерческий директор Wyndham, отметил: «Наиболее успешные отели — это те, которые предлагают дополнительные услуги, которые действительно улучшают впечатления по цене, которая выгодна обеим сторонам».

Другие сети отелей также активно внедряют новые технологические разработки для расширения возможностей бронирования и предоставления гостям дополнительных платных услуг.

Турпром информирует: как лоукостеры зарабатывают на пассажирах, несмотря на дешевые билеты

Лоукостеры, или бюджетные авиакомпании, предлагают авиабилеты по значительно более низким ценам, чем традиционные авиаперевозчики. На первый взгляд может показаться, что они работают себе в убыток, но на самом деле их бизнес-модель построена таким образом, чтобы зарабатывать как раз на дополнительных услугах и оптимизации расходов. В итоге, лоукостеры часто оказываются даже более прибыльными, чем обычные авиакомпании. Давайте разберемся, как им это удается:

1. Платный багаж: Самый очевидный способ заработка лоукостеров – плата за перевозку багажа. В большинстве случаев в стоимость билета входит только ручная кладь определенных размеров. За чемодан, который нужно сдать в багажное отделение, придется заплатить отдельно. Причем, чем ближе дата вылета, тем выше будет стоимость багажа.
2. Выбор места: Лоукостеры часто не предоставляют возможность бесплатного выбора места при регистрации на рейс. Если вы хотите сидеть рядом с друзьями или семьей, или просто предпочитаете определенное место (например, у окна или прохода), вам придется заплатить за его выбор.
3. Питание на борту: В большинстве лоукостеров питание на борту не входит в стоимость билета. Пассажирам предлагается купить еду и напитки из меню, которое обычно предлагает ограниченный выбор с завышенными ценами. Альтернативный вариант – взять еду с собой.
4. Приоритетная посадка: Желаете избежать очередей и занять место в самолете раньше других пассажиров? Многие лоукостеры предлагают услугу приоритетной посадки за дополнительную плату.
5. Развлечения на борту: Доступ к развлекательной системе (фильмы, музыка, игры) на борту самолета может быть платным. Некоторые лоукостеры также предлагают аренду наушников за отдельную плату.
6. Сборы за оплату: Некоторые лоукостеры взимают дополнительные сборы за определенные способы оплаты, например, при использовании кредитной карты.
7. Страховка и дополнительные услуги: При бронировании билета вам могут быть предложены различные виды страховок (от потери багажа, от невыезда и т.д.) и дополнительные услуги (аренда автомобиля, бронирование отеля). За это тоже нужно платить.
8. Изменение бронирования: Если вам необходимо изменить дату или время вылета, или внести другие изменения в бронирование, лоукостеры обычно взимают высокие штрафы и сборы.
9. Оптимизация расходов: Снижение затрат – важный элемент бизнес-модели лоукостеров. Они сосредотачиваются на прямых маршрутах, используя второстепенные аэропорты с более низкими аэропортовыми сборами. А еще урезают штат сотрудников.
10. Увеличение времени работы самолета: Чем больше времени самолет находится в воздухе, тем больше прибыли он приносит. Лоукостеры стремятся максимально загрузить свои самолеты, сокращая время стоянки в аэропортах и увеличивая количество рейсов в день.
11. Использование одного типа самолетов: Это позволяет сократить расходы на обучение пилотов и техническое обслуживание.
12. Прямые продажи: Лоукостеры предпочитают продавать билеты напрямую через свой веб-сайт, избегая комиссий туристических агентств.

Таким образом, лоукостеры зарабатывают не на дешевых билетах, а на дополнительных услугах, которые они предлагают пассажирам. При этом они активно оптимизируют свои расходы, чтобы поддерживать низкие цены на перелеты. В итоге, пассажиры, которые готовы отказаться от дополнительных удобств и ограничиться минимальным набором услуг, могут значительно сэкономить на авиабилетах. Однако, если вы планируете воспользоваться дополнительными услугами, стоимость перелета может значительно возрасти.