Что делать, если потерялся багаж

Если после прилета вы не обнаружили родной чемодан на ленте для выдачи багажа, постарайтесь не расстраиваться. В 90% случаев вещи вам вернут в течение одного–двух дней. А если не вернут, вы получите компенсацию.

Почему багаж может потеряться Фото: Recraft.AI Обычно причина утери багажа — организационный сбой или человеческий фактор

Существует много причин, по которым ваш багаж может не доехать до конечного пункта назначения. Зачастую это случается при транзите. При стыковочном рейсе сотрудники могут попросту не успеть перевезти чемодан из одного самолета в другой или же из-за спешки во время короткой стыковки могут перепутать маршрут и отправить вашу поклажу не на тот рейс. В случае задержки рейса или отмены, багаж может остаться на старом месте, хотя вы уже улетели в заветном направлении. Особенно это реально, если вам сменили перевозчика, а багаж оформлен на другую авиакомпанию.

Обычно причина утери багажа — организационный сбой или человеческий фактор. Сумка может упасть с конвейерной ленты в системе обработки, выпасть с погрузчика по дороге к самолету, или, наконец, ее могут просто забыть в самолете. В багажном отсеке хранится много предметов, кроме чемоданов: почта, чехлы для двигателей, сетки, колеса, да и грузчики могут быть невнимательны, особенно ночью.

Еще одной из распространенных причин потери багажа является ошибка в сканировании бирки. Если к чемодану прилипла чужая бирка, он может отправиться в альтернативное путешествие без вас. Поэтому не оставляйте на чемоданах наклейки с предыдущих рейсов, ведь они могут ввести в заблуждение сотрудников. Иногда бирка плохо прикреплена и слетает, поэтому прежде чем сдать багаж, проверьте надежность ее крепления.

Случаются и системные сбои при регистрации багажа. Возможны задержки багажа в системе обработки, где дополнительно проверяется безопасность груза. Никто не застрахован от случайностей и ошибок.

Возможно, ваш багаж забрал другой пассажир, у которого такой же чемодан. Поэтому рекомендуется надевать на свою поклажу оригинальный яркий чехол, чтобы вашу сумку никто не мог перепутать.

Что делать, если багаж потерялся Фото: Recraft.AI Обнаружив утрату, нужно найти стойку розыска багажа Lost & Found или Passenger Service, которая обычно располагается в том же зале выдачи грузов, или обратиться к любому представителю авиакомпании

Итак, представим, что, сойдя с самолета, вы не нашли любимый чемодан. Вместо паники и слез нужно действовать по инструкции, ведь правила авиакомпаний почти не отличаются друг от друга. Алгоритм действий очень простой: ищете стойку розыска багажа Lost & Found или Passenger Service, которая обычно располагается в том же зале выдачи грузов, или обращайтесь к любому представителю авиакомпании. Расскажите о проблеме, покажите багажную квитанцию — сотрудники попытаются найти вашу потерю на месте.

Если вещи не найдены, составляется письменный акт о потере багажа: вы описываете чемодан, его содержимое, оставляете контакты и указываете адрес, куда доставить утраченное имущество. Сотрудники введут ваши данные в систему отслеживания багажа. Во всем мире работает поисковая система World Tracer, к которой подключено большинство авиакомпаний по всему миру.

В России с недавних пор поиском пропавшего багажа занимается программная система «BAGS Поиск», разработанная российской компанией «Авиакод» на основе искусственного интеллекта. В 2022 году ее начали тестировать в аэропорту «Пулково», а сегодня ею пользуются уже 62 аэропорта и 14 авиакомпаний. Система позволяет находить багаж за считанные секунды.

Но если ваше имущество не нашли при вас, не забудьте уточнить, где и как вы сможете отслеживать статус поиска. Когда ваш багаж обнаружат, то скорее всего его доставят на дом или в отель — место, которое вы указали в акте. В крайнем случае их можно будет забрать в ближайшем аэропорту. На поиски багажа официально отводится 21 день. Затем он считается утерянным.

Компенсация за потерянный багаж Фото: Recraft.AI Если ваш чемодан не найдут за три недели, он считается утраченным, а вам полагается компенсация

Некоторые солидные авиакомпании, узнав о пропаже, сразу же выплачивают пострадавшему пассажиру скромную компенсацию в размере до €50, чтобы он мог купить предметы первой необходимости, или даже выдают комплект вещей на месте. Если такие выплаты не предусмотрены (узнайте об этом в службе Lost & Found), то по прилете кропотливо собирайте все чеки от покупок необходимых вещей, затем пишите претензию в авиакомпанию с требованием возместить понесенный по их вине материальный ущерб. Обычно пассажирам удается добиться от перевозчика выплаты в размере до €250.

Авиакомпания может уйти от ответственности, если докажет, что задержка багажа произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Если ваш чемодан не найдут за три недели, он считается утраченным, а вам полагается компенсация. Но ее вряд ли принесут на блюдечке — нужно написать письменную претензию и направить в авиакомпанию.

Какая выплата положена

Ваши права зафиксированы в Воздушном кодексе РФ (ст. 119, 120) и Монреальской конвенции (ст.22), которая распространяется на 120 стран мира, включая Россию. По Монреальской конвенции выплаты больше, но она действует только на международных рейсах.

На международных рейсах. Если уж вы решили разобраться в вопросе досконально, вам нужно знать, что международные авиакомпании рассчитывают компенсации не в евро или какой-то еще валюте, а в искусственной расчетной единице Международного валютного фонда, введенной в 1969 году, — она называется «специальные права заимствования» (СПЗ). Курс формируется на основе корзины из четырех валют: доллара, евро, иены и фунта стерлингов и меняется ежедневно. В случае уничтожения или утери багажа перевозчик выплачивает на одного пассажира до 1288 СПЗ, если не была объявлена ценность вещей.

На июль 2025 года — 1 СПЗ ~ 107 руб. То есть компенсация составит до 137 500 руб. Если речь идет о потерянном или поврежденном грузе, то вы вправе требовать до 22 СПЗ за каждый пострадавший килограмм — около 2300 руб. за кг.

На внутренних рейсах выплаты меньше. Согласно Воздушному кодексу РФ, за задержку багажа или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.  А за утрату, недостачу или повреждение багажа и груза — в размере их стоимости (хорошо, если у вас сохранился чек от чемодана!), но не более 600 руб. за кг веса багажа или груза. За утрату, недостачу или повреждение ручной клади перевозчик должен вернуть ее стоимость, а если цена неизвестна, то выплатить до 11 000 руб.

Если вас не устраивает размер компенсации и вы оцениваете ущерб от потери багажа выше, то можно добиваться выплат через суд. Закон не ограничивает размер выплат истцу, если его требования обоснованы.

Как оценивают потерю ценных вещей

Совсем иначе оценивается ущерб, если в момент передачи багажа перевозчику пассажир сделал особое заявление о ценности груза и уплатил дополнительный сбор (если это требуется). В этом случае авиакомпания обязана будет вернуть сумму в пределах заявленной.  

Юристы советуют не полагаться на волю случая. При транспортировке действительно ценных вещей, таких как норковая шуба, дизайнерская одежда или антиквариат, обязательно задекларируйте их. Указав стоимость багажа и уплатив небольшой взнос при его сдаче, вы обеспечите себе право на компенсацию в случае его утери. Однако в законе содержится хитрая оговорка: если перевозчик сможет доказать, что заявленная вами сумма превышает вашу заинтересованность в доставке, он может выплатить меньше. Поэтому наличные деньги и предметы роскоши лучше держать при себе.

Также в законе особо прописана ответственность перед пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности: если будет утрачены или повреждены специальные средства для передвижения (например, кресло-коляска), то перевозчик должен выплатить сумму в размере стоимости этих средств.

Что делать, если в пути багаж повредили Фото: Recraft.AI Если вы ушли и не заявили о неисправности сразу, авиакомпания может не принять заявление на неисправность — этот вопрос остается на ее усмотрение

Если ваш багаж был поврежден или в нем недостает части содержимого, то действуйте также, как в случае неполучения багажа. Не покидайте зону выдачи, а сразу ищите стойку Lost& Found и оформляйте заявление о неисправности багажа, предъявив перевозочные документы и документ, удостоверяющий личность.

Обратите внимание: если вы ушли и не заявили о неисправности сразу, авиакомпания может не принять заявление на неисправность — этот вопрос остается на ее усмотрение.

Официальные сроки для предъявления претензий перевозчику на внутренних рейсах — в течение шести месяцев, но лучше делать это «по горячим следам».

На международных рейсах в случае недостачи или повреждения багажа нужно обратиться не позднее семи дней со дня получения багажа, в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром, в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев.

Что делать, если вы забыли получить багаж Фото: Recraft.AI В каждом аэропорту есть служба невостребованного багажа или бюро находок

Бывает, что пассажиры сами забывают про багаж. Или, взяв один чемодан, уходят, не дождавшись другую кладь. Если вы оставили багаж в аэропорту, а обнаружили пропажу уже дома, действуйте следующим образом:

Позвоните в службу находок аэропорта, в котором вы оставили багаж. Информация для связи указана на официальном сайте. Предоставьте все данные: опишите ваш багаж, дату и время, когда вы его оставили, а также любые другие данные, которые могут помочь в его идентификации. Выполняйте все рекомендации: вам сообщат о том, каковы дальнейшие действия.

В каждом аэропорту есть служба невостребованного багажа или бюро находок. Скорее всего, ваша пропажа именно там и найдется быстро. Кроме того, вы можете самостоятельно поискать свой багаж с помощью системы «BAGS Поиск».

Все найдется, если багаж не забрал другой пассажир, по ошибке или намеренно. Тогда пропажа или вернется в бюро находок, или ее розыски станут задачей для полиции.  

Хотите быть абсолютно спокойными при потере багажа? Оформите страховку. Многие компании предлагают эту опцию во время покупки билета. Заплатив небольшую сумму, вы можете застраховаться от всего: задержки рейса, потери и порчи багажа, несчастных случаев, медицинских расходов и невозможности выезда. Также страховку от потери багажа можно оформить в банке. Как правило, личная страховка путешествия предоставляет большее возмещение, чем может предложить авиакомпания.

Материал впервые опубликован в 2014 году, обновлен в 2024 и в 2025.

Выход в город: что посмотреть во время длительной пересадки

Может ли отель отказать в заселении

Задержка рейса: что положено пассажирам