«Билеты сгорели, деньги кончились»: российские туристы могут стать бомжами в Гоа после ошибки турфирмы

Покупка тура в Гоа (все новости по Гоа читайте тут) за 180 тысяч рублей поставила семью из Петербурга на грань гуманитарного кризиса. После череды переносов вылета и самостоятельной покупки билетов за 100 тысяч рублей, Константин и Ирина обнаружили, что их обратные билеты в Россию аннулированы. Теперь у них нет средств на возвращение, и единственным законным выходом они видят депортацию, пишет ТК Mash.

Проблемы начались с отмены первоначального вылета из Москвы 23 февраля. Туроператор Pegas Touristik, чей тур пара приобрела через агрегатор Travelata, предлагал альтернативные маршруты, которые также срывались. В итоге туристам пришлось экстренно выкупать билеты до Индии за собственные деньги.

Ключевой ошибкой оператора стало игнорирование новых правил Минтранса. С 1 сентября 2025 года при пропуске первого сегмента перелёта по уважительной причине последующие рейсы сохраняются, если пассажир предупредил перевозчика. Pegas Touristik не предпринял действий, чтобы сохранить за парой обратные билеты из Гоа, сославшись на устаревшее правило автоматического аннулирования, пишет Mash.

«Нас до последнего уверяли, что обратный перелёт активен, — рассказывает Константин. — Аннулирование стало шоком. Денег на новые билеты нет».

Ситуация критическая: виза заканчивается, средств на жильё нет. Пара подала досудебную претензию туроператору, требуя возместить почти 280 тысяч рублей и выплатить компенсацию за моральный вред. В случае отказа они готовы обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

«Мы рассматриваем вариант дождаться конца визы и обратиться за депортацией, — говорит Ирина. — Это сейчас единственный способ вернуться домой, когда ты брошен своим туроператором».

Эта история — яркий пример финансовой незащищённости туристов при наложении форс-мажора и халатности оператора. Перед покупкой тура необходимо детально изучать договор и условия аннулирования авиабилетов при срыве первого вылета, чтобы не оказаться в аналогичной ситуации.

При этом в Гоа планируют закрыть аэропорт. Как туристы будут летать? Подробности читайте тут.