KPI không phải 'đũa thần'

25 năm trước, ba tôi mua chiếc ghế nhựa của một công ty “đạt chứng chỉ chất lượng quốc tế ISO 9000”. Nhưng chiếc ghế ọp ẹp rồi gãy ngang chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng. Ba rất ngạc nhiên, nói “hàng công ty mà kém hơn hàng chợ”.