Защита потребителей: как понять, что ваши права нарушают, и получить компенсацию

Когда вы покупаете продукты, одежду, автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку дверей, то во всех этих случаях вы являетесь потребителем. И вас сразу же защищает специальный закон. Он так и называется — закон «О защите прав потребителей». Общественный деятель, юрист по гражданско-правовым спорам Илона Гуськова рассказала «Вечерней Москве», какие пункты защитят вас от продавцов некачественных товаров и услуг, а также в каких случаях вы можете требовать компенсацию материального или морального ущерба.

Как часто нарушают права потребителя

Неверная стоимость товара на ценнике 

По словам эксперта, важно помнить: цена товара учитывается только та, что указана на ценнике.

— Очень часто бывает так, что мы увидели в магазине ценник, берем товар, подходим к кассе и понимаем: высвечивается совсем другая цена, а не та, на которую вы рассчитывали. В этом случае закон однозначно стоит на стороне потребителя: товар должен быть продан именно по той цене, которую вы увидели на ценнике под товаром, — заверила Гуськова. — Это не просто бумажка — это цена товара. Вас в принципе не волнует, что продавец, к примеру, не успел изменить ценник.

Если вы видите, что в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Закон на вашей стороне, подчеркнула юрист. 

Навязывание дополнительных услуг

Некоторые продавцы заставляют потребителя платить за дополнительные (и ненужные вам) услуги или товары. В этом случае вы также имеете право платить только за то, что выбрали, отметила эксперт.

Снимут все деньги: как не стать жертвой мошенничества с виртуальным клоном карты

— Если вдруг продавец говорит, что нельзя купить этот товар без другого или без дополнительных услуг, то знайте: ваши права нарушают, — говорит она. — Это, например, касается страхования ОСАГО: вам необязательно покупать дополнительно страхование жизни или имущества. К телефону необязательно приобретать защитное стекло и чехол. А к автомобилю — магнитолу или зимнюю (летнюю) резину. Требуйте продать только то, что вы хотите купить. Если вам отказывают, вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор. Вам вернут сумму и компенсируют моральный ущерб. А если вы подадите иск в суд, то можете еще получить и 50 процентов от суммы штрафа.

Право на качественный и безопасный товар

Если продавец отпускает вам товар, то он перед вами отвечает за его качество.

— Когда вы приходите в магазин за каким-то продуктом, вы не можете проверить, из чего он изготовлен. Допустим, какие использовались яйца и мука для выпечки. Или из какой пластмассы сделаны детские игрушки — качественной или некачественной. Поэтому если, допустим, в молочных продуктах будет обнаружена кишечная палочка, продавец будет обязан оплатить вам лечение и моральный ущерб, — объяснила юрист. — Если у ребенка возникла аллергия на игрушку из некачественной пластмассы, то также вы можете потребовать компенсацию за лечение и моральный ущерб.

Заверения продавца относительно того, что у него есть те или иные сертификаты, работать не будет, уверена собеседница «ВМ»:

— Поэтому ваша задача, если вы столкнулись с некачественным товаром, — обязательно жаловаться и требовать возмещения морального ущерба. А если пришлось лечиться — оплаты лечения.

Отказ в обмене или возврате товара

Если вы купили какую-то вещь, а потом передумали ее брать, вы можете вернуть ее в магазин. Любую одежду, обувь, мебель, какие-то еще предметы быта, кроме продуктов питания.

Причиной возврата может быть то, что вам этот товар не подошел:

• по форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

— Даже если причина будет какая-то другая, я бы вам рекомендовала назвать эту, — посоветовала Гуськова. — Продавец по закону может предложить вам либо обменять товар на аналогичный, либо вернуть денежные средства. Вы соглашаетесь на то, что вам на данный момент важнее. Но здесь самое главное, на что хочу обратить внимание, — для обмена или возврата товар не должен быть использован и поврежден. То есть если вы носили обувь, то вы ее уже не сможете вернуть. Если вы купили платье, но только дома обнаружили, что оно, допустим, вас полнит, то можете его смело вернуть. Поэтому не срезайте ярлыки, не носите одежду, не используйте ее, если не уверены, что она вам действительно нужна.

Почему могут аннулировать регистрацию машины

Постарайтесь сохранить чек и упаковку для того, чтобы было легче вернуть или обменять товар, порекомендовала юрист.

—  Но, в принципе, даже чек и упаковка необязательно нужны. Тем более сейчас, когда все чеки, как правило, электронные. Такой же порядок возврата товара существует на маркетплейсах, — уточнила эксперт.

Что делать, если нарушили ваши права

• Прежде всего претензию следует отправить продавцу товара или услуг с просьбой либо вернуть деньги, либо обменять товар, либо отремонтировать по гарантии. Если вашу претензию проигнорируют или вам откажут, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор (ее можно отправить через интернет — адрес есть на сайте).
• Если и Роспотребнадзор не защитит вас, то вы смело можете собрать доказательства нарушения ваших прав и подавать иск в суд. И там уже взыскивать в полном объеме моральный ущерб, материальный ущерб, 50 процентов штрафа от этой суммы.

Но перед этим, рекомендует эксперт, лучше обратиться к квалифицированным юристам, которые помогут грамотно составить претензии, жалобы и исковые заявления в суд.

Как получить возмещение вреда и убытков

Если продавец товара или услуг причинил вам моральный или материальный ущерб, вы можете требовать компенсацию денежных средств. Например, из-за некачественного лечения, на которое вы потратили определенные денежные средства, а после ошибки врачей вам пришлось сделать операцию и покупать дорогие лекарства.

— Чтобы получить компенсацию, сначала напишите претензию к тому, кто вам предоставил некачественную услугу, или к тому, кто вам продал тот или иной товар. Укажите, что вы хотите получить, перечислите все причины, последствия. Объясните, что вам должны выплатить неустойку при замещении убытков, компенсацию морального вреда. И расскажите в этой же претензии, что если вы подадите в суд, то будете еще требовать 50 процентов от штрафа. Зачастую такие вопросы решаются в досудебном порядке, — посоветовала Гуськова.