ЦБ рассказал, какие банки нарушают права клиентов

Брать кредиты без льгот до сих пор безумно дорого, а ставки снижаются очень медленно. Если человек всё же решился ввязаться в авантюру под 30%, он надеется, что всё пойдёт по плану и от банка не будет никаких сюрпризов. Однако реальность бывает жестокой. О том, какие банки чаще всего нарушают права заёмщиков, рассказали в Центробанке.

_{Какие банки нарушают права клиентов при кредитовании? Фото: freepik.com} 

Центробанк рассчитал для каждого банка индикатор, который показывает, сколько обоснованных жалоб поступило на него от заёмщиков по кредитам. На сайте регулятора говорится:

Жалоба признаётся обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования

В список вошли крупнейшие банки. Однако не стоит думать, что они возглавляют список из-за того, что у них больше всего клиентов. Формула расчёта индикатора, которую используют в Центробанке, учитывает количество кредитов, открытых с января по июнь 2025 года. То есть регулятор вычисляет средний показатель на один кредит. 

В антирейтинг вошли 8 крупнейших банков. Центробанк расположил их, начиная с тех, кто нарушает права заёмщиков чаще всего:

1. ПАО МТС-Банк;
2. Банк ГПБ (АО);
3. ПАО Совкомбанк;
4. Банк ВТБ (ПАО);
5. АО Т-Банк;
6. АО «Почта Банк»;
7. АО Альфа-Банк;
8. ПАО Сбербанк.

Значение индикатора компаний, которые возглавляют список, превышает 0,5. Это говорит о том, что на 100 000 кредитов, которые выданы в этом банке, было более пяти жалоб в Центробанк. На МТС-Банк — более 11 жалоб.

Регулятор отдельно опубликовал также список менее крупных банков, которые нарушают права заёмщиков. Его возглавили «Свой Банк», «Банк Синара» и УБРиР. При этом индикаторы в этом списке значительно выше: у лидера антирейтинга более 20 обоснованных жалоб на 100 000 кредитов. Некоторые банки улучшили своё положение в антирейтинге по сравнению с прошлым годом.