Пять млн тенге заплатит компания «Эйр Астана» матери девочки, которую не пустили в самолет

Суд обязал авиакомпанию выплатить матери 12-летней Зере Галиевой моральную компенсацию в размере 5 млн тенге.

21 июля 2024 года несовершеннолетнюю Зере не допустили на рейс «Астана-Уральск», где она вместе со своей сестрой-двойняшкой должна была прилететь по месту своего проживания к родителям.

В суде работник наземной службы авиакомпания FlyArystan заменила борт с вместимостью 188 мест на 180 мест. В результате Зере стала 181-ым и единственным пассажиром, который не смог попасть на борт самолета.

С 13:40 до 15:00 Зере находилась одна в окружении чужих людей возле стойки регистрации. Рядом с ней — два тяжелых чемодана. Девочка плакала и не знала, что ей делать. Все время на связи была мама. Она направила ребенка в линейный отдел полиции, пока мама искала знакомых или родственников.

Авиакомпания предложила поместить девочку одну в гостиницу в черте города, но мама отказалась, так как ребенок не может зарегистрироваться и находиться там целые сутки без законных представителей. Никто не гарантировал ее безопасность.

В аэропорт приехала родственница, которая откликнулась на просьбу матери. Согласно показаниям сотрудника полиции и родственницы, представители авиакомпании отказались предоставить гостиницу родственнице, так как она не является пассажиром. Могли зарегистрировать только Зере. В суде представители авиакомпании объяснили это тем, что по договору с гостиницей бесплатно могут проживать только пассажиры. Иск был подан к компании «Эйр Астана», потому что FlyArystan является ее дочерней компанией.

“Сначала к нашей претензии отнеслись несерьезно, пока дело не вызвало общественный резонанс. Так как это был не первый случай, мы вместе с матерью ребенка решили идти до конца, чтобы добиться реальных изменений в части обеспечения прав несовершеннолетних пассажиров”, — сообщил адвокат Руслан Шагатаев.

ЧИТАТЬ ПО ТЕМЕ: 4 млн тенге предложила компания FlyArystan маме девочки, не пропущенной к посадке в самолет

«Вопиющий случай»: КГА пообещал наказать FlyArystan за оставленного ребенка