Ульяновская область - в пятёрке лучших регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности

Регион получил высокую оценку от экспертов Аналитического центра при Правительстве России и Министерства экономического развития страны. Модернизация системы государственного управления за счёт клиентоцентричного подхода к деятельности органов власти при взаимодействии с гражданами, предпринимателями и между собой является составной частью реализации федерального проекта «Государство для людей». «В 2024 году в Ульяновской области оптимизировано 44 региональных услуги и сервиса, по которым сокращены сроки предоставления услуг, документы и визиты в ведомство. В 2025 году планируется оптимизировать услуги, не соответствующие принципам клиентоцентричности. Также будет утверждена единая модель жизненного цикла услуги вне зависимости от канала обращения гражданина. Продолжится мониторинг качества предоставления услуг и будет определён перечень новых жизненных ситуаций для последующей их реализации», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров. В Ульяновской области реализуются пять региональных ситуаций: «Многодетная семья», «Поддержка малоимущей многодетной семьи», «Социальное сопровождение отдельных категорий семей, проживающих на территории Ульяновской области», «Запись на программу дополнительного образования» и «Обеспечение бесплатным питанием школьников». Также Аналитический центр при Правительстве России составил перечень из 24 жизненных ситуаций, в которые попадают граждане и предприниматели. Ульяновская область включена в состав двух из них: «Попадание в ЧС» и «Многодетная семья». «Ведомственный офис сформирован на базе ОГКУ «Правительство для граждан». На протяжении всего 2024 года проходила проверка предоставления услуг, а также проводилось обучение сотрудников органов власти принципам клиентоцентричности», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.