Чему индустрия услуг может научиться у ритуального дела

Главные векторы действия в любой сфере услуг — это клиентоориентированность, скорость и качество выполнения задач. Ритуальное дело может продемонстрировать рынку особый уровень в этой деятельности.

Когда люди сталкиваются с утратой, качественное выполнение таких услуг как организация похорон или установка памятника становится приоритетной задачей для любого агента. Однако в этом чувствительном деле детали сервиса выходят за границы обслуживания. Это ещё и проявление чуткости, уважения и профессиональной психологической поддержки для скорбящих клиентов. Специалисты ритуальной сферы должны обладать этими навыками на высочайшем уровне.

Лаконичность рекламы

Громкая и яркая реклама встречается на каждом шагу. Она привлекает внимание, заставляет поглощать информацию, а порой действует на нас и раздражающе. В похоронном деле всё обстоит иначе. Например, ритуальные услуги в Ульяновске в своих агентствах зачастую преподносит в более сдержанной форме.

Ненавязчивость и поддержка стали главными аспектами в промоушене ритуального бизнеса. Рекламные объявления не содержат агрессивного подхода и тем самым показывают маркетологам, как важно соблюдать профессионализм и человечность.

Роль клиентского доверия

Зачастую ритуальные бюро и вовсе воздерживаются от масштабных рекламных кампаний. В этом деле, как ни в одном другом, эффективно “сарафанное радио”. Если ваши родные или знакомые когда-либо прибегали к необходимости купить памятник в Ульяновске, то вы уже благодаря их совету сможете обратиться к авторитетному агентству. К тому же, когда человека постигает горе утраты, самостоятельный поиск и выбор похоронной компании может стать нелёгким делом.

Во времена скорби любой человек может сломаться, если на него давить, так что приёмы убеждения в ритуальном деле не действуют. Честность и деликатность демонстрируют понимание, а оно формирует доверие. Специалист должен уметь и показать ассортимент услуг и товаров, и помочь сделать выбор. Подталкивать клиента к лишним тратам — опасный путь в похоронном бизнесе.

С точки зрения бизнес-этики ритуальное дело, пожалуй, остаётся наиболее человечным по отношению к клиенту. Многие другие сегменты рынка услуг только начали приближаться к этой планке. Ответственное и солидное ритуальное агентство может доказать любой другой компании, что устойчивый бизнес строится прежде всего на доверии и только потом — на продажах, поскольку второе вытекает из первого.

Изображение: pxhere

Erid: 2Vfnxw2WNeM / Реклама / ИП Кузнецова / ИНН 732710969948 / ККТУ 30.15.1