Миллионы обманутых людей: На чём построен бизнес "Вайлдберриз"?

"Вайлдберриз" – в топе самых успешных маркетплейсов в России по объёмам продаж и прибыли. И он же единственный, учредители которого делили бизнес при помощи стрельбы с жертвами, а теперь покупают самый высокий небоскрёб в Москве. Широко известны случаи непомерных штрафов "ВБ" для сотрудников и продавцов. Не является секретом и наличие на площадке контрафакта. Кто наведёт порядок и почему мы всё ещё позволяем себя обманывать?

Дорого и странно

С момента основания компания Татьяны и Владислава Бакальчуков превратилась в гиганта, раскинувшего свои щупальца (пункты и склады) практически по всей стране. На этот успех не смог повлиять даже один из самых громких скандалов прошлого года, когда семейные разборки вылились в кровавое побоище в шестистах метрах от Кремля – в офисе "Вайлдберриз": Владислав пытался "отговорить" супругу от реорганизации бизнеса. Тогда погибли два человека, а сам Бакальчук был арестован, но вскоре отпущен. Татьяна же вернула себе девичью фамилию Ким, супруги продолжают процедуру развода.

Что же касается показателей компании, то они впечатляют. В 2023 году выручка превысила 538 млрд рублей, а чистая прибыль достигла почти 19 млрд.

По данным профильных аналитиков, в 2023-м объём продаж "Вайлдберриз" составил 2,14 трлн рублей и вырос на 73%.

Вместе с тем сообразно росту выручки растёт и недовольство "ВБ", причём со всех сторон – жалуются и покупатели, и продавцы. И одна из самых серьёзных проблем – контрафакт. Это своего рода интернет-барахолка, которая оказалась в числе самых крупных маркетплейсов, торгующих подделками чего угодно – от женских духов и одежды до компьютерных комплектующих. Оригиналы, конечно, тоже можно найти, только стоят они в разы дороже.

Так, нам встретился там поддельный жёсткий диск для компьютера. Цена – ниже оригинала. Лишь в глубине описания в карточке товара было сказано, что это "реплика". Причём, оказывается, товар этот невозвратный и по полной предоплате.

Вот и получается, что за подделку придётся полностью заплатить вперёд, а если что-то не устроит или товар придёт неработоспособный или битый, отказ невозможен. А ведь многие, делая такие заказы, просто не обращают внимания на мелкий значок, означающий невозвратный товар (причём найти вы его можете всего в одном месте – в правом нижнем углу изображения товара, но только в корзине и при оформлении заказа, а не в самой карточке). Специальных уведомлений об этом сайт "ВБ" не делает.

Меня там просто ограбили на половину стоимости товара. Заказала подушку с наполнением из гречки, на пункте выдачи стала её проверять, а она рваная, наполнитель высыпается. Отдала обратно в надежде, что вернут деньги, но нет, из "Вайлдберриз" пришёл ответ, что товар, мол, в порядке и за отказ они забирают себе половину его стоимости. Ругаться и что-то доказывать было бесполезно,

– рассказала Царьграду о своём случае москвичка Виктория.

Судитесь, гражданин, судитесь

"Вайлдберриз" также буквально тонет в несметном количестве судебных исков, в которых компания выступает ответчиком. Всего в списке арбитража маркетплейса аж 5321 иск на 16,7 млрд рублей, из которых только 11,9 млрд рублей приходятся на 2024 год. Впрочем, в эту статистику попал и самый "жирный" иск в истории компании на 10 млрд рублей, который был подан Владиславом Бакальчуком от "ВБ Девелопмент" к "Вайлдберриз" в рамках его разборок с супругой.

Значительная часть исков – претензии простых граждан к "Вайлдберриз" из-за нарушения закона о защите прав потребителей. Отметим интересный момент: большинство исков к "Вайлдберриз" не удовлетворено или суды по ним проиграны истцами – аж 95%. Чаще всего с формулировками о нарушениях при подаче иска и порядка представления документов в суд. Однако есть и выигранные или частично удовлетворённые иски, но уже в апелляции. И некоторые из таковых красноречиво говорят о проблемах с организацией торговли на маркетплейсе.

К примеру, в октябре 2024 года с "Вайлдберриз" судилась некая гражданка Бородихина С.А., которую сервис, по её утверждению, фактически подтолкнул к одновременному заказу сразу свыше 50 товаров, хоть она и вовсе не собиралась покупать. Как так? Сейчас объясним.

Как следует из материалов дела, истица, совершая покупки через приложение "Вайлдберриз", намеревалась купить один товар, однако, поскольку по умолчанию в корзине маркетплейс помечает к оплате всё, что там имеется (женщина, как это водится, складировала туда всё интересное, чтобы принять решение о покупке позже), она одним нажатием кнопки заказала всё и сразу, хотя не имела такого намерения.

Обращение в службу поддержки с просьбой отменить ошибочный заказ ничего не дало – там пояснили, что отказаться от заказанного женщина может в пункте выдачи, оплатив обратную доставку того, что туда привезут. Суд изначально женщине отказал, она подала апелляцию, в ходе которой судья постановила, чтобы "Вайлдберриз" выплатил компенсацию морального вреда истице (компенсация остального – предмет будущего рассмотрения).

Ещё пример. Граждане Чкония Д.Г., Чкония Е.К. подали в суд на "Вайлдберриз" из-за того, что маркетплейс прислал им не тот товар, который они заказали. Речь в иске шла о компьютерной видеокарте, которая, как оказалось, имеет "ограниченный функционал" и предназначена для майнинга, что делает невозможным её использование как стандартного компьютерного комплектующего. Итог – взыскание с "Вайлдберриз" неустойки и штрафа.

Некто Ахмедов А.И. подал в суд на "Вайлдберриз" из-за того, что маркетплейс так и не прислал ему заказанный товар. Суд в итоге обязал "Вайлдберриз" прислать заказанный товар, а также выплатить истцу штраф и неустойку. Что примечательно, дело было выиграно также лишь в апелляции.

Словом, может сложиться впечатление, что граждане если и подают в суд на "Вайлдберриз", то ещё меньшее их число доходит до иска в апелляционный суд после первой инстанции, которую выигрывает маркетплейс. Да и при таком проценте выигранных дел суды – это явно не очень большая проблема для площадки, которая получает выручку в сотни миллиардов рублей. И надо понимать, что каждая не присуждённая "Вайлдберриз" неустойка, штраф или компенсация – это в финансовом отношении для интернет-магазина тоже плюс, а не минус.

Контрафакт и мигранты-нелегалы

Возникает интересный вопрос: как на "Вайлдберриз" оказывается такое огромное количество контрафакта? Ведь торговля им запрещена законом. Всё это так, да и сама компания в оферте для продавцов указывает, что, конечно, борется с подделками, и запрашивает у продавцов лицензии.

Однако источники в деловой прессе утверждают, что продавцы нередко "фотошопят" разрешительные документы, из-за чего де-факто поддельный товар де-юре присутствует на "Вайлдберриз" как оригинальный.

Впрочем, как жалуются сами покупатели, эта история может быть даже выгодна маркетплейсу – контрафакт стоит дешевле, а значит, его охотнее купят, что окажет влияние на рост продаж. И напомним, конечно, что подделка такого рода документации – это уголовно наказуемое деяние и вопросы тут справедливо задавать не только тому, кто на "Вайлдберриз" "не увидел" поддельный сертификат, но и тем, кто его подделывал.

Отдельная тема – обилие мигрантов на складах и других объектах "Вайлдберриз". И маркетплейс уже неоднократно ловили на привлечении к труду нелегалов. Так, в марте 2024 года МВД Москвы провело внеплановую проверку, вероятно, сразу нескольких объектов "Вайлдберриз". По её итогам были выявлены нарушения – на объектах работали нелегалы.

И этот случай вовсе не единичный. Более того, практика привлечения компанией нелегалов стала поводом подачи к "Вайлдберриз" иска, где истцом выступило МВД России по Московской области – в ноябре 2024 года. По этому делу "Вайлдберриз" в итоге был оштрафован.

По заявлениям очевидцев, склады "Вайлдберриз" буквально переполнены гастарбайтерами из бывших союзных республик. Именно такие сотрудники работают сортировщиками или упаковщиками.

По Сети, к примеру, гуляют жалобы работников складов – граждан нашей страны. Жалобы эти касаются того, как мигранты устанавливают на рабочем месте свои порядки. Например, проводя через базу всякую мелочовку, а крупные товары оставляя для сортировки русским, большинство из которых – женщины. Так они, по словам других сотрудников, умудряются зарабатывать по 20 тыс. рублей за смену, усложняя работу другим коллегам. И для разрешения ситуации ничего, уверяют люди, не делается.

Известны также и случаи массовых драк на складах "ВБ". Так, в феврале прошлого года группа из почти 200 мигрантов напала на охранников на складе в Электростали. Гастарбайтеры разгромили склад и испортили ряд товаров, которые ожидали доставки. Охрана насилу смогла изолировать их в ангаре и запереть его, после чего вызвала полицию. Впрочем, были задержаны лишь 13 человек, все получили административное наказание. И этот случай не единичный.

Есть в интернете и жалобы сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), да и не только их, на достаточно жёсткую систему штрафов. Так, если с товаром что-то не так, но он был принят, а впоследствии отбракован, то штраф не заставит себя жать, и в некоторых ситуациях сумма штрафов банально может съесть значительную часть заработка.

Символ богатства

Как мы видели на примере астрономически выросших доходов "ВБ", конкурентов у этой компании по-хорошему просто нет. Даже "Яндекс" со своим "Маркетом" недотягивает. Ведь у "ВБ", по словам его представителя, уже 45 тыс. пунктов выдачи в России и в ближайшем зарубежье (по России – около 35 тыс. пунктов), а к началу 2025 года "Вайлдберриз" планировал открыть ещё 10 тыс. новых пунктов в дополнение к уже имеющимся.

Денег, словом, не просто много, а очень много. И, видимо, поэтому Татьяна Ким объявила в конце 2024 года о покупке самого высокого небоскрёба в Москве – строящегося бизнес-центра в "Москва-Сити", который "проглотит" окончание пешеходного моста "Багратион".

Застройщик – известная компания "Галс-Девелопмент", которая возведёт на площади чуть больше полгектара здание высотой 398 метров, что почти на 200 метров выше, чем Trump Tower в Нью-Йорке. В бизнес-центре площадью 214 тыс. кв. метров смогут работать 17 тыс. сотрудников. Этот 75-этажный небоскрёб с шестью подземными этажами должен быть сдан в 2030 году.

Стоимость сделки стороны не разглашают, но её можно приблизительно рассчитать, исходя из метража небоскрёба и цены квадратного метра коммерческой недвижимости у "соседей" – в других башнях "Москва-Сити".

Так, по данным агрегаторов по продаже такой недвижимости, квадратный метр офисного помещения в "Москва-Сити" стоит от 0,5 млн и до 1,58 млн рублей.

Если взять за основу цену квадратного метра в 1,58 млн рублей, то при метраже 214 тыс. "квадратов" мы получим стоимость в 338,1 млрд рублей. Расчёты эти, конечно, очень условные, а сумма выглядит просто астрономической. Но тут просто стоит напомнить о выручке "Вайлдберриз", которая по итогам 2023 года превысила 538 млрд рублей.

Впрочем, мы подробно разбирали эту идею боссов "ВБ" в одном своём материале.

Что с того?

Чем "Вайлдберриз" отличается, скажем, от крупной технологической компании, которая продаёт населению свою продукцию и тоже может себе позволить иметь офис в неприличных размеров небоскрёбе, а на счетах – неприличные суммы прибыли? Тем, что почти любая высокотехнологичная компания производит нечто вещественное и даже полезное: компьютеры, умные часы, колонки, планшеты – словом, некие гаджеты.

А что делает "ВБ"? Маркетплейс всего лишь является прослойкой между производителем товара, продавцом и покупателем. И берёт себе свой процент. Не случайно ведь и называется это место "площадкой". Это как торговый киоск, палатка, развал с товарами, который внезапно становится богаче, чем тот, кто наполняет его товаром, и тот, кто непосредственно его продаёт. А почему богаче?

Потому что компания имеет множество способов дохода. Это процент от сделок, доля от владельцев ПВЗ, штрафы и неустойки, взимаемые как с продавцов и сотрудников, так и с покупателей. У некоторых покупателей складывается впечатление, что с контрафактом "ВБ" не борется или делает это неэффективно.

Дешёвый ширпотреб – это рост числа продаж, с которых опять же взимается процент. Общественность также возмущена драками мигрантов, устанавливаемыми ими порядками, а МВД – неоднократным выявлением нелегалов, которым не то что в "Вайлдберриз" работать нельзя – им нельзя даже находиться в стране под названием Россия.

Безусловно, клиенты у "Вайлдберриз" есть – и компания эта богатеет дальше. Вот только возникает естественный вопрос: а надо ли это столь неоднозначной ценой?