«Умные» гостиничные номера: благо или проклятие для российских туристов?

Современные технологии все активнее проникают в индустрию гостеприимства, обещая гостям максимальный комфорт и персонализированный сервис. Однако, как показывает исследование Hotel Room Innsights, проведенное Hotels.com, с которым ознакомился корреспондент Турпром, зачастую отели «перегибают палку», создавая «слишком умные» номера, с которыми постояльцам бывает сложно справиться. В итоге, вместо ожидаемого удобства, туристы сталкиваются с раздражением и разочарованием.

Согласно отчету, более половины отелей (56%) признают необходимость постоянного обновления своих технологий. Ежегодный опрос, в котором приняли участие более 450 отелей по всему миру, выявил, что гостиничные номера становятся все более интеллектуальными, но гости не всегда поспевают за этим технологическим прогрессом.

«Половина отелей предлагает устное знакомство с технологиями при регистрации, чтобы гости могли использовать такие функции, как интеллектуальное освещение, Wi-Fi и развлечения в номере», – говорится в отчете.

Одним из ключевых трендов является так называемый «ComfortTech» – инвестиции в технологии повышения комфорта и удобства использования. Вместо экспериментов с распознаванием лиц или роботами-дворецкими, отели сосредотачиваются на умных вентиляторах, настраиваемом освещении и умных телевизорах.

«Быстрый Wi-Fi, подключение к телевизору и интуитивно понятное управление номером стали стандартными ожиданиями гостей», – отметил один из владельцев отелей, участвовавших в опросе.

Среди наиболее распространенных технологических инноваций можно выделить:

• Развлечения в номере: умные телевизоры и динамики Bluetooth, подключенные к стриминговым сервисам.
• Экологичные технологии: умные энергосистемы, устройства для экономии воды, эффективные вентиляторы и приложения, сокращающие пищевые отходы.
• Эффективность: мобильная регистрация заезда и отъезда.
• Искусственный интеллект: услуги консьержа и чат-бота на базе искусственного интеллекта.

Особое внимание уделяется трансформации ванных комнат, которые оснащаются умными зеркалами с погодой и новостями, цифровыми регуляторами температуры воды, умными душевыми лейками, японскими унитазами и наполнителями для ванн с голосовым управлением.

Однако, как отмечают эксперты, между «слишком умным» и «идеальным» лежит тонкая грань. По мере того, как номера в отелях становятся все более современными, многим гостям становится все сложнее соответствовать требованиям. Наиболее частые проблемы возникают с освещением, Wi-Fi, развлекательными системами и кондиционированием воздуха.

«Для решения этой проблемы 52% отелей предлагают устные инструкции по использованию технологий при регистрации», – говорится в отчете.

Примечательно, что не все технологические решения оказываются долговечными. Некоторые отели сообщают, что отказались от использования роботов, которые подавали завтрак или находились в холле.

«Семьдесят процентов отелей, участвовавших в опросе, подчеркнули, что гости по-прежнему предпочитают живое общение, например, при регистрации и на стойке регистрации», – отмечают авторы исследования. Как отметил один из отелей: «Дружелюбное и персонализированное обслуживание способствует установлению подлинной связи и позволяет нам чутко реагировать на потребности гостей».

Тем не менее, отели продолжают внедрять инновации, планируя в будущем активно использовать услуги консьержа на базе искусственного интеллекта, голосовое управление номерами и даже роботов-поваров.

В качестве примеров «технологически оснащенных» отелей можно привести:

• Hotel EMC2 (Чикаго, США): Сочетание искусства, науки и технологий с роботизированным обслуживанием номеров и интеграцией голосового помощника.
• Grand Hyatt Jeju (Южная Корея): Предлагает умные номера, роботов-дворецких, умные зеркала и технологии распознавания лиц.
• FlyZoo Hotel (Ханчжоу, Китай): Разработанный Alibaba, этот отель производит революцию в сфере размещения с использованием искусственного интеллекта.
• CitizenM New York Bowery (США): Привлекательный для технически подкованных деловых путешественников отель предлагает номера с управлением с планшета и функцию дублирования экрана.
• Pullman Singapore Orchard (Сингапур): Позволяет вам изменить свою личную обстановку одним щелчком мыши с помощью «трансформирующихся номеров» с поддержкой QR-кода.
• The Thief (Осло, Норвегия): Предлагает распознавание лиц при VIP-регистрации, телевизоры, встроенные в зеркала, и кураторство цифрового искусства.

Турпром рассказывает: Искусственный интеллект в туризме – новые горизонты возможностей

В современном мире искусственный интеллект (ИИ) становится все более неотъемлемой частью туристической индустрии, предлагая инновационные решения для повышения эффективности, персонализации и улучшения качества обслуживания. От бронирования авиабилетов и отелей до создания индивидуальных маршрутов и предоставления круглосуточной поддержки, ИИ открывает новые горизонты возможностей для туристических компаний и путешественников.

1. Персонализация туристического опыта:

ИИ позволяет анализировать огромные массивы данных о предпочтениях, поведении и демографических характеристиках клиентов, чтобы создавать персонализированные предложения и рекомендации. Например, на основе истории прошлых поездок, поисковых запросов и отзывов, ИИ может предложить индивидуальные маршруты, отели, рестораны и развлечения, соответствующие интересам и потребностям каждого туриста.

Чат-боты и виртуальные помощники, работающие на базе ИИ, могут предоставлять персонализированную поддержку и ответы на вопросы туристов в режиме реального времени. Они могут помочь с бронированием, изменением маршрутов, предоставлением информации о местных достопримечательностях и решением возникающих проблем.

2. Оптимизация бронирования и ценообразования:

ИИ может помочь туристическим компаниям оптимизировать процессы бронирования и ценообразования, чтобы максимизировать прибыль и удовлетворить потребности клиентов. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать данные о спросе, конкуренции, сезонности и других факторах, чтобы прогнозировать изменение цен и предлагать наиболее выгодные варианты бронирования.

ИИ также может помочь в автоматизации процессов бронирования, сокращая время и затраты на обработку заказов. Чат-боты и виртуальные помощники могут принимать заказы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о доступности номеров и авиабилетов круглосуточно, без участия человека.

3. Создание индивидуальных маршрутов и рекомендаций:

ИИ может стать незаменимым помощником в создании индивидуальных маршрутов и рекомендаций для путешественников. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать данные о предпочтениях, бюджете, времени и других факторах, чтобы предлагать оптимальные маршруты, учитывающие интересы и потребности каждого туриста.

ИИ также может помочь в предоставлении информации о местных достопримечательностях, ресторанах, развлечениях и других интересных местах. На основе анализа отзывов, рейтингов и других данных, ИИ может рекомендовать наиболее популярные и интересные места для посещения.

4. Улучшение обслуживания клиентов:

ИИ может значительно улучшить качество обслуживания клиентов в туристической индустрии. Чат-боты и виртуальные помощники могут предоставлять круглосуточную поддержку и ответы на вопросы туристов в режиме реального времени. Они могут помочь с бронированием, изменением маршрутов, предоставлением информации о местных достопримечательностях и решением возникающих проблем.

ИИ также может помочь в персонализации общения с клиентами. На основе анализа данных о предпочтениях, поведении и демографических характеристиках, ИИ может адаптировать стиль общения и предлагать релевантные предложения, повышая лояльность клиентов.

5. Анализ данных и прогнозирование трендов:

ИИ может помочь туристическим компаниям анализировать огромные массивы данных о рынке, конкурентах, клиентах и других факторах, чтобы прогнозировать тренды и принимать стратегические решения. Алгоритмы машинного обучения могут выявлять скрытые закономерности и предоставлять инсайты, которые могут быть использованы для оптимизации бизнес-процессов, разработки новых продуктов и услуг и повышения конкурентоспособности.

Например, ИИ может помочь в прогнозировании изменения спроса на определенные направления, выявлении новых сегментов рынка и определении наиболее эффективных каналов продвижения.

Примеры использования ИИ в туризме:

• Чат-боты и виртуальные помощники: Многие туристические компании используют чат-ботов и виртуальных помощников для предоставления круглосуточной поддержки и ответов на вопросы клиентов. Например, авиакомпании используют чат-ботов для помощи в бронировании билетов, изменении маршрутов и предоставлении информации о статусе рейсов.
• Рекомендательные системы: Многие онлайн-платформы бронирования отелей используют рекомендательные системы на базе ИИ для предложения персонализированных вариантов размещения. Эти системы анализируют данные о предпочтениях, поведении и отзывах клиентов, чтобы предлагать наиболее подходящие отели.
• Инструменты для создания маршрутов: Существуют инструменты на базе ИИ, которые помогают путешественникам создавать индивидуальные маршруты, учитывающие их интересы, бюджет и время. Эти инструменты анализируют данные о местных достопримечательностях, ресторанах, развлечениях и других интересных местах, чтобы предлагать оптимальные маршруты.
• Системы управления ценами: Многие авиакомпании и отели используют системы управления ценами на базе ИИ для оптимизации процессов ценообразования. Эти системы анализируют данные о спросе, конкуренции, сезонности и других факторах, чтобы прогнозировать изменение цен и предлагать наиболее выгодные варианты бронирования.

В заключение, искусственный интеллект открывает новые горизонты возможностей для туристической индустрии, предлагая инновационные решения для повышения эффективности, персонализации и улучшения качества обслуживания. По мере развития технологий, ИИ будет играть все более важную роль в создании незабываемых и индивидуальных туристических опытов для каждого путешественника. Российским туристам стоит внимательно следить за этими тенденциями, чтобы максимально использовать преимущества, которые предлагает ИИ.