"Мы будем стремиться к полной «онлайнизации» всех услуг"

Вопрос:

Сергей БОГАЧЕВ, генеральный директор одного из крупнейших билетных агентств России, рассказывает в интервью ТБ о том, как «Авиа Центр» стал популярной компанией.

«Авиа Центр» и его система бронирования не нуждаются в особом представлении. Тем не менее расскажите о пути, который прошла компания, и ее сегодняшнем дне.

Ответ:

Когда почти 20 лет назад создавался «Авиа Центр», мы и представить себе не могли, что станем столь тесно связаны с разработкой всевозможных платформ для бронирования авиабилетов.

Первую такую возможность в онлайне, лет двенадцать назад, мы предложили в салонах связи «Евросеть». Результаты продаж превзошли самые смелые ожидания, и это вдохновило нас на продолжение подобного рода разработок. В сентябре наш партнерский проект «Мой агент», можно сказать, образец в среде b2b платформ для турагентств, отметил свое 11-летие. В b2c сегменте другой партнерский проект – aviakassa.com прочно удерживает одну из лидирующих позиций по реализации тревел-услуг частным лицам.

Помимо этого, лет шесть-семь назад партнерская программа «Авиакассы» нашла весьма удачную реализацию на платформе одного из самых успешных банков России – имеется в виду проект «Альфа Тревел», реализованный совместно с командой Альфа-банка.

В сегменте работы с корпоративными клиентами мы запустили в 2018 году собственное технологическое решение под названием «Колибри». С его помощью наши уважаемые клиенты получают возможность бронирования широкого спектра услуг, необходимых корпоративным заказчикам для поездок в командировки.

Вопрос:

«Колибри» – необычное название для столь серьезного проекта…

Ответ:

На самом деле все очень просто: колибри, самая маленькая птичка в мире, так часто машет крыльями, что их даже не видно. Ее усердие и производительность, видимо, натолкнули моих коллег на выбор названия для программы.

Так вот: каждое из наших технологических решений учитывает специфику работы с определенной категорией клиентов. В результате «Авиа Центр» стал крупнейшим агентством по продаже билетов в России – все партнерские проекты реализуют около пяти миллионов билетов в год. Компания обзавелась замечательной командой разработчиков. Эти специалисты, а их более 250, ежедневно куют наш IT-потенциал и следят за всеми передовыми трендами бизнеса. Например, с 1 октября этого года компания Turkish Airlines объявила о внедрении системы NDC (New Distribution Capability). В ней все билеты будут стоить дешевле, чем в традиционных ГДС. Наши ребята-разработчики внедрили новую интеграцию за две недели.

В итоге все наши клиенты получат возможность покупки билетов на рейсы турецкого перевозчика по привлекательным ценам. Это мы и называем «находиться на переднем крае ноу-хау».

Вопрос:

У «Авиа Центра» более восьмисот корпоративных клиентов. В чем секреты такой востребованности у заказчиков?

Ответ:

За последние несколько лет нам удалось убедить примерно три четверти наших клиентов в преимуществах и эффективности использования b2b системы бронирования, разработанной «Авиа Центром». Пользователи убедились в том, что это современно, удобно и экономит огромное количество времени. Общий процесс цифровизации сыграл нам на руку. Кроме того, в отличие от некоторых наших коллег по цеху, мы имеем, как я уже сказал, собственные технологические решения. Это позволяет оперативно подстраивать услугу под любые нужды клиентов.

Например, мы интегрируем нашу систему с другими программами на стороне клиента – системой кадрового учета (для этих целей мы даже зарегистрированы в качестве оператора по обработке персональных данных), бухгалтерского учета, CRM и так далее. Отдельный бесплатный модуль интеграции с системой 1С позволяет выгружать данные напрямую из «Колибри» в систему бухучета клиента. Это сокращает время на подготовку авансовых отчетов по командировке в несколько раз.

Вопрос:

Работа в секторе бизнес-тревел кардинально изменилась за последние годы. Стало ли сложнее обслуживать запросы корпоративных клиентов?

Ответ:

Безусловно, стало сложнее. Если несколькими годами ранее достаточно было иметь доступ к таким системам, как Travelport и «Сирена», чтобы успешно обслуживать корпоративных клиентов, то теперь нужны еще NDC «Аэрофлота», «Сибири», Уральских авиалиний, Turkish Airlines, Emirates и так далее. Чем больше появляется авиакомпаний с собственными системами бронирования, тем больше приходится делать подобных подключений, так называемых коннекторов.

Помимо этого, многие корпоративные клиенты заключают прямые договоры с отелями, и мы тоже должны быть способны получать через специальный channel manager именно те цены, которые доступны клиентам. В тех случаях, когда для обработки заявок агентству требуется внешнее технологическое решение, справиться с этим бывает затруднительно.

По счастью, у нас самих есть все необходимые инструменты. Должен заметить, что разработка новых и поддержание в рабочем состоянии всех существующих коннекторов требует наличия достаточно большой команды высококвалифицированных разработчиков.

Вопрос:

Много говорят об онлайн-сервисе по бронированию туристических услуг «Мой агент», вебсайт которого открывается лозунгом «Индустрия путешествий находится здесь».

Ответ:

Да, это наша партнерская компания, колыбель которой – «Авиа Центр». Уровень реализации проекта, а также качество предоставляемых услуг, на мой взгляд, можно с уверенностью считать «золотым стандартом» обслуживания туроператоров и турагентств. «Мой агент» поставляет также российский контент целому ряду крупных иностранных онлайн-тревел агентств, например, таким нашим уважаемым партнерам, как китайские trip.com и ly.com.

Насколько мне известно, проект «Мой агент» востребован также и за пределами России, он хорошо развивается в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане. В ближайшее время коллеги планируют выход на рынок Турции, что говорит само за себя.

По моему мнению, такой успех объясняется не только прекрасной работой команды во главе с Викторией Кизимовой, но и передовыми технологиями, внедряемыми коллегами быстрее и качественнее конкурентов. Например, оплата через систему быстрых платежей, начисление и получение комиссии, выгрузка закрывающих документов – всё это происходит в «Моем агенте» в режиме реального времени.

Вопрос:

Какие географические изменения на рынке делового туризма произошли в последние годы?

Ответ:

Изменение известных внешнеполитических условий привело к уходу с нашего рынка значительного количества иностранных компаний. Отечественные корпоративные клиенты, что вполне естественно, отправляют своих сотрудников в основном в поездки по Российской Федерации. Из зарубежных авианаправлений лидирует, несомненно, Китай – быстро развивающиеся деловые связи с этой великой страной отражаются и на спросе на авиаперевозки туда.

Вопрос:

В каком направлении развиваются ваши онлайн-сервисы? Что нового появится в ближайшее время?

Ответ:

Совершенствование контент-содержимого и технологических сервисов – в этом мы видим дальнейшие горизонты развития своего бизнеса. До конца нынешнего года во многих наших сервисах станет доступен выбор дополнительных услуг. Уже при покупке билета можно будет, например, выбрать место в салоне самолета или приобрести дополнительное место багажа. В личном кабинете клиентов расширится возможность самостоятельно вернуть или обменять авиабилет (что доступно на сайтах многих авиакомпаний).

Если обобщить, то мы будем стремиться к полной «онлайнизации» всех предлагаемых «Авиа Центром» услуг, чтобы пользователи наших партнерских проектов не только продолжали ими успешно пользоваться, но и экономили время на постпродажном обслуживании.