Форма заказа обратного звонка для сайта
Обратный звонок с сайта, или коллбэк очень популярен за счет того, что потенциальные клиенты могут сами не звонить, но лишь оставить номер. С ними связываются операторы в любое удобное для них время.
Особенности обратного звонка
Во-первых, соединение с менеджером автоматическое. Для этого не нужны какие-то настройки и прочее. Во-вторых, клиент сам выбирает время, когда ему удобно. Для этого он заполняет форму заказа обратного звонка для сайта. В-третьих, все обращения обрабатываются в обязательном порядке. Даже если это нерабочее время: информация сохранена и отправляется на почту сотруднику. Он перезванивает строго в указанное время. Помимо этого обратные звонки непременно записываются, равно как и сохраняется статистика.
Принцип работы
Это происходит следующим образом:
- Посетитель нажимает кнопку с телефонной трубкой и вводит свой номер.
- После введения номера нажимает на "Заказать звонок" или "Перезвонить" (смотря какой сайт).
- Система передает оповещение менеджеру о том, что коллбэк запрошен.
- Происходить автоматическое соединение с клиентом.
Форма обратного звонка, как правило, простая и понятная.
Для чего нужна такая функция
Первое и главное, это статистика и анализ сделанных звонков. Обрабатывается и количество, и среднее время разговора, и общий доход от них, и многое другое.
Преимущества обратных звонков
Их очень много как для бизнеса, так и для клиентов. Если говорить о бизнесе, то такая телефония очень удобная:
- увеличение конверсии;
- возможность удержать клиента на сайте и предоставить ему все нужные сведения;
- работа с потребностями. То есть не компания навязывает свои услуги, но клиент сам получает то, что ему нужно;
- создание клиентской базы;
- прозрачный анализ. Это и простое информирование. и продажи, и все остальное.
Что касается преимуществ для заказчиков, то к ним относятся:
- быстрое и точное получение информации в удобное для себя время;
- отсутствие ожидания, как при дозвоне в стандартный колл-центр;
- оперативная реакция на заявки;
- полностью бесплатный разговор.
В Плюсофон можно быстро настроить все функции коллбэка. Это и оформление кнопки (закрепление в нужном месте), и расписание (часто звонки в ночное время отключаются), и сохранение данных о клиенте. Например, абонент по каким-то причинам оказался недоступен, следовательно, менеджер или оператор могут перезвонить ему позднее.