Смоленск вошел в пилотный проект внедрения клиентоцентричности местной власти

Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности учреждена в Смоленске. Соответствующее распоряжение опубликовано в базе нормативно-правовых актов. Руководить рабочей группой будет заместитель главы Смоленска по территориальному устройству и взаимодействию с административными органами Денис Азаренков. На федеральном уровне внедрением клиентоцентричности занимается Министерство экономического развития РФ.

Как следует из данных, опубликованных на сайте Минэкономразвития, проект включают в себя три стандарта: «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и «Стандарт для внутреннего клиента». В Смоленске будет внедряться стандарт «Государство для людей». В федеральном правительстве его курирует вице-премьер Дмитрий Григоренко.

Целями федерального проекта заявлены «повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве». Проект обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги.

Работа по внедрению клиентоцентричности будет вестись в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а точнее в её подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства». В ней, в частности, будут размещены реестр жизненных ситуаций, конструктор услуг и инструменты мониторинга.

Как уточнили SmolNarod в администрации города, Смоленск участвует в пилотном проекте по внедрению клиентоцентричности. На уровне субъекта проект реализует областное министерство цифрового развития как ответственное за качество оказания государственных и муниципальных услуг. Пока нормативной базы проекта в Смоленске нет, ее будет разрабатывать созданная рабочая группа. На практике все подразделения администрации должны будут разработать дорожную карту по внедрению клиентоцентричности. В целом же проект нацелен на повышение удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг.