Атакуют телефонные мошенники? Что делать – ответят в T2

Каждый из нас сталкивался с неожиданными звонками по телефону и предложениями «защитить персональные данные» или «продлить договор». Теперь помочь разобраться в ситуации могут специалисты T2 на новой горячей линии. Абоненты могут звонить на номер 611 или писать в чат поддержки в мобильном приложении. Там они получат советы, план действий и поддержку в сложной ситуации. Ранее клиенты оператора также обращались на первую линию поддержки и получали помощь. Однако с января в компании выделили центр компетенций и отдельную команду из 300 человек для работы с обращениями по теме мошенничества. При звонке на горячую линию клиент будет направлен на выделенную линию к специалисту, который занимается поддержкой в таких ситуациях. В чате мобильного приложения T2 есть кнопка «Звонили мошенники». Как только клиент нажимает её, к чату подключается сотрудник. Он поможет в режиме переписки разобраться в ситуации и сориентироваться в дальнейших действиях. Денис Маликов, директор макрорегиона «Центр» T2: «Мы понимаем, как важно нашим клиентам чувствовать себя в безопасности, поэтому особое внимание уделяем борьбе с мошенниками. Когда регулярно появляются новые методы обмана, этот вопрос становится всё более актуальным. За прошлый год 85% мошеннических действий происходило именно через интернет и телефонные звонки. В ответ на это наша компания активно внедряет новые технологии для защиты интересов своих абонентов». Линия поддержки абонентов, которые столкнулись с мошенниками, работала в пилотном режиме с декабря 2024. За это время сотрудники дистанционного сервиса помогли более чем 15 тысячам клиентов на горячей линии и 7 тысчам...