Смолянин потерял 11 тысяч рублей при отмене брони отеля в Крыму
Отпуск для жителя Смоленска обернулся финансовым разочарованием — мужчина лишился большей части предоплаты за номер в крымском отеле. Причина — спорные условия договора, с которыми он ознакомился уже после перевода денег. В ситуацию вмешалось региональное управление Роспотребнадзора.
Смолянин забронировал номер в отеле и внёс предоплату — 15 тысяч рублей. Однако поездка сорвалась, и турист запросил возврат. В ответ администрация удержала 75% от суммы — 11 250 рублей.
– Основание для удержания такой суммы — условия договора, с которыми потребитель ознакомился только после оплаты, – сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области.
Проверка показала сразу несколько нарушений:
– Отель не предоставил условия бронирования до момента оплаты
– В договоре были кабальные условия: вернуть деньги можно было только при отмене за 30 дней, тогда как бронь была оформлена за 25
– Удержание 75% от предоплаты признано экономически необоснованным
– Согласно пункту 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, которые устанавливают штрафные санкции или препятствуют реализации права на отказ от услуги, являются недействительными, – подчеркнули в Роспотребнадзоре.
Контролёры объявили индивидуальному предпринимателю официальное предостережение. Отель обязали исключить из договоров положения, ущемляющие права потребителей. Ситуацию взяли на контроль.
Эксперты напоминают туристам, как обезопасить себя при бронировании:
- Всегда запрашивайте полные условия договора до оплаты
- Внимательно изучайте правила отмены брони
- Помните: если отель скрывает условия до оплаты — они могут быть признаны недействительными
– Прозрачность условий — это обязанность отеля, а не опция, – добавили в Роспотребнадзоре.
Теперь предпринимателю придётся пересмотреть свою политику, а смолянам рекомендуют внимательнее относиться к отпускным тратам.