Возврат денег за отмененный тур: права туристов и порядок действий

При отмене тура туристы могут получить полный или частичный возврат средств

Российское законодательство предоставляет туристам comprehensive защиту при отмене запланированных поездок. В соответствии с законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Законом о защите прав потребителей», путешественники имеют право на полный или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств отмены тура.

Полный возврат при отмене по инициативе туроператора

Если поездка не состоялась due to вины организатора, клиент вправе требовать полного возмещения уплаченной суммы без каких-либо вычетов. Это касается случаев, когда туроператор не предоставил авиабилеты, ваучер на отель или другие предусмотренные договором услуги. Аналогичные правила действуют при официальном запрете на поездку, объявленном МИД России или Ростуризмом из-за стихийных бедствий, военных действий или других чрезвычайных обстоятельств.

Частичная компенсация при отказе туриста

При самостоятельном отказе от тура due to изменения планов, отказа в визе или других личных причин, путешественник может расторгнуть договор с возвратом средств за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К невозвратным затратам относятся визовые сборы, страховки, невозвратные авиабилеты и депозиты за отели. Законодательство запрещает взимание дополнительных штрафных санкций с клиента.

Особые случаи и гарантии

Отдельного внимания заслуживают ситуации, связанные с внезапной болезнью, мобилизацией или проблемами с авиаперелётами. При предоставлении медицинской справки туроператор обязан вернуть стоимость путевки за вычетом фактических расходов. Для военнослужащих, призванных с 24 февраля 2022 года, действуют особые гарантии — они и члены их семей имеют право на 100% возврат средств в течение трёх лет с момента покупки тура.

В случае задержки или отмены авиарейса компенсацию следует требовать непосредственно у перевозчика. Согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпания обязана предоставить питание при задержке более 4 часов и размещение в отеле при ожидании свыше 8 часов.

Процедура оформления возврата

Для получения компенсации необходимо направить туроператору заявление о расторжении договора с приложением подтверждающих документов. Закон отводит на возврат средств 10 дней с момента получения заявления. При нарушении этих сроков турист вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.

В случае необоснованного отказа или игнорирования претензии рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, Федеральное агентство по туризму или прокуратуру. При необходимости защиты прав через суд можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда и штраф до 50% от стоимости тура.

Фото: pixabay 

The post Возврат денег за отмененный тур: права туристов и порядок действий first appeared on Журнал «Отдых в России».