Как бизнес живет при отключении мобильного интернета

Карты не принимают, музыка не работает, курьеры без навигации, в банкоматах только 5000 банкноты. Из-за этого выручка падает, а клиенты остаются недовольными. Так выглядит работа бизнеса в случае отключения мобильного интернета в российских регионах. Разбирались, с чем еще сталкиваются предприниматели и как владельцы кафе и магазинов решают свои проблемы.

Часть российских регионов уже три месяца страдает от периодических отключений мобильного интернета. Сначала интернет отключали в Москве для обеспечения безопасности 9 мая, потом из-за атак беспилотников интернет стал пропадать в самых разных регионах страны. Интернет «глушат» для обеспечения безопасности: ограничения на связь 4G и 5G вводятся автоматически при получении сигнала «Беспилотная опасность». В некоторых регионах мобильный интернет не работает по несколько дней.

В июне 2025 года мобильный и домашний интернет отключали 655 раз, посчитал проект «На связи». За июнь на проблемы с интернетом жаловались в более чем 30 регионах России. 

Многие виды бизнеса завязаны на мобильный интернет и для них это критичная проблема. Так, из-за сбоев в работе сети пострадали компании, чья работа напрямую зависит от геолокации и моментального обмена данными. Это службы доставки, такси и курьерские платформы. В небольших магазинах и кафе, которые работают не от WI-Fi, не проходит оплата картой, потому что кассы тоже работают через мобильный интернет.

Если интернет падает — пиши пропало

В сети кофеен COFFEE LIKE в некоторых точках не проходят платежи через мобильные приложения и онлайн-кассы, это снижает выручку. Мобильные приложения, системы лояльности перестают работать, что ухудшает клиентский опыт. Покупатели не могут быстро получить информацию, оформить заказ или воспользоваться промоакциями. Эти проблемы снижают лояльность. 

Для решения проблем компания переходит на проводной интернет. В точках, где это возможно, подключает резервные каналы через Ethernet. Это технология, которая используется для соединения устройств в локальной сети для передачи данных между компьютерами и другими устройствами с помощью физического кабеля. Еще раздает Wi-Fi для гостей: настраивает раздачу интернета через защищенные точки доступа, чтобы клиенты могли совершать оплаты и пользоваться приложением. 

«Когда мобильный интернет «падает» даже на час-два — клиент чувствует это сразу. Особенно если он привык платить телефоном, пользоваться приложением лояльности, получать электронный чек. Для бизнеса это тоже вызов: терминал не проводит оплату, Telegram-бот не принимает отчет выкладки товара, заказ доставки не попадает в систему», — рассказывают в сети магазинов «Жизньмарт».

В компании воспринимают это как урок: чем более цифровой становится ритейл, тем важнее уметь действовать в условиях временной «отключки». Ритейлер старается информировать покупателей в магазине. По их наблюдениям простая табличка: «Интернет временно не работает, но мы с вами. Оплата возможна наличными или картой. Спасибо за терпение» снижает уровень стресса и агрессии у клиентов. Еще сотрудники при необходимости вручную оформляют онлайн-заказы с последующим вводом в систему.

«На дворе 2025 год, всё максимально автоматизировано, заведено в базу и настроено. Так что если интернет падает — пиши пропало. Касса, мобильное приложение, бланк заказа продуктов, музыка, система контроля скриптов для бариста, вендинги, координация в чатах — всё перестает работать. Обычно ситуация решается вызовом техспециалиста из офиса, либо при помощи срочного мобильного роутера», — делится наблюдениями Семен Бутримов, директор по маркетингу сети кофеен «Даблби».

Курьеры без навигации

В сервисе заказа еды «Чиббис» сбои в работе интернета больше повлияли на курьеров, потому что клиенты и рестораны используют Wi-Fi. Заказы клиентов, оформленные на сервисе, доставляют собственные курьеры ресторанов и курьерская служба агрегатора. 

В первом случае, курьерам немного проще: они возвращаются в один и тот же ресторан, подключаются к Wi-Fi и прокладывают маршрут на 2-4 заказа, развозят и, в любом случае, едут обратно. Курьерам агрегатора тяжелее: они не привязаны к конкретному ресторану, более того — место и время, где нужно забрать заказ, всегда разные. Текущая геолокация курьера не известна, а значит, нет возможности построить оптимальный маршрут. В поисках интернета курьеры агрегатора также периодически подключаются к Wi-FI в помещении ресторанов — но системно рассчитывать на это нельзя. 

«В целом, рынок агрегаторов доставки еды, как и такси, тесно связан с появлением стабильного мобильного интернета и удобных устройств. Именно поэтому, в случае проблем с мобильным интернетом идет частичный откат назад в возможностях доставки. Например, мы были вынуждены на сутки отключать нашу логистику в Архангельске, когда было полное глушение интернета», — рассказывает Александр Якимец, директор по маркетингу и продукту сервиса заказа еды «Чиббис».

Еду готовят, а забирать некому

В службах доставки «Суши-Маркет» и «#Лаваш» говорят, что сбой в работе интернета в первую очередь приводит к срыву доставок и росту списаний. Курьеры могут терять заказы, не находить адреса из-за сбоев в картах, не могут иногда подтвердить или закрыть доставку. 

В первые дни сбоев до 10% заказов, принятых через агрегаторы, оставались невыполненными — еда готовилась, но не забиралась, что привело к резкому росту списаний. В некоторых регионах потери выручки в ресторанах с упором на цифровые меню достигли 12% из-за невозможности доставки. Координация курьеров перешла на телефонные звонки, а для доступа к интернету использовали Wi-Fi. На некоторых точках перешли на работу «с витрины», что замедлило обслуживание.

Второе последствие — падение выручки и сдвиг в оплате. Периодическое отсутствие интернета блокирует работу терминалов, СБП и QR-кодов. Клиенты без наличных вынуждены искать банкоматы или точки с Wi-Fi для онлайн-оплаты, что увеличивает время обслуживания примерно на 15%. В результате выручка в наиболее зависимых от безнала точках снизилась. 

Еще появились проблемы с продвижением и контролем. Возникли проблемы с обновлением контента на ТВ-экранах и меню (например, для рекламы сезонных блюд или акций). Это снизило вовлеченность клиентов. На точках с динамическим меню пришлось временно перейти на статичные изображения или заранее загруженные ролики. В соцсетях аудитория не заходила и не смотрела новые посты, из-за чего снизилась статистика просмотров.

Помимо этого, компания столкнулась с неработающей онлайн-очередью. Системы управления очередями вышли из строя, что привело к увеличению времени ожидания клиентов и снижению их удовлетворённости. В некоторых заведениях пришлось организовывать очереди вручную, что создавало дополнительные неудобства.

Чтобы эти проблемы меньше влияли на бизнес, в «Суши-Маркете» и «#Лаваше» перешли на использование бумажных чеков, офлайн-карт и ручной учет заказов. Еще в планах обучение сотрудников: тренинги по работе в условиях сбоев, ручное оформление заказов, контроль наличных, ежедневные сверки для минимизации ошибок.

Клиенты разворачиваются и уходят

Петербургский ресторатор Петр Лобанов столкнулся с проблемой во время городского забега «Белая ночь» — в центре города несколько дней не работал мобильный интернет. Один из дней — вообще полностью. Кассы, учёт, кухня — работали нормально, потому что подключены к стационарному интернету. Основная сложность была с эквайрингом: переносные терминалы, работающие на сим-картах, не принимали оплату. «Большинство гостей приходят с картами. Приходилось отказывать в заказах, люди разворачивались. Были и финансовые потери, и репутационные: гости думали, что персонал специально требует наличку, хотя просто не было технической возможности провести платеж», — рассказывает Петр Лобанов.

Большинство точек сети «Капибара Суши» и COFFEE LIKE предпринимателя Алексея Войтова находится в Смоленской области, на протяжении трех недель в этом регионе перебои с интернетом. «Бывают дни, что он вообще не работает во всем городе несколько дней. Бывает, что где-то пробивается, но в целом ситуация достаточно плохая», — оценивает Алексей Войтов. В дни полного отключения интернета в кофе-точках выручка падает на 60%, потому что 92% покупателей предпочитают оплачивать заказ картами. 

«Если нельзя оплатить картой, они просто разворачиваются и уходят, — сетует предприниматель, — Люди ходили снимали наличку в банкомате, но там довольно быстро закончились мелкие деньги и остались только 5000 купюры. Здесь возникла другая проблема, клиенты стали массово приносить большие банкноты и у нас в какой-то момент закончился размен».

Еще из-за проблем с мобильным интернетом перестали работать видеокамеры, из-за этого ослаб контроль работы персонала. Также перестала работать музыка, это плохо влияло на атмосферу в заведениях. «Помимо этого, у нас перестали выгружаться смены, наш операционный директор и менеджер не видят расход ингредиентов на точках. Соответственно, мы не можем делать нормальный заказ со склада. Приходится вручную пересчитывать все остатки, это приводит к ошибкам», — объясняет Алексей Войтов.

Просто так интернет не организовать

Переход c мобильных 3G-модемов на проводной интернет в точках становится не самым простым процессом: чтобы просто узнать, можно ли провести кабель, надо ждать полтора месяца, пока приедет техник. В некоторых локациях подключение вообще невозможно технически.

«Начали искать обходные пути. Один из самых простых — договориться с соседями, у кого есть стационарный интернет, и поймать их Wi-Fi через усилитель сигнала. За это мы просто скидываемся на оплату. Там, где есть хоть какая-то техническая возможность, вели интернет всеми доступными способами — в том числе через Wi-Fi-мосты. Устанавливали антенны на павильоны, ловили сигнал от провайдеров с ближайших домов. А где ничего не ловится, используем мощные роутеры с 4 симками и 10 антеннами. Они автоматически переключаются между операторами в зависимости от сигнала — это хоть как-то спасает в моменты, когда связь падает», — делится лайфхаками Алексей Войтов.

По его словам, проблемы с интернетом начали порождать интересный эффект — люди начали помогать друг другу. «Заметили тут такую гражданскую коллаборацию, таксисты стали узнавать у своих знакомых, кто живет в частных домах, их Wi-Fi пароли, передавать их коллегам, чтобы была возможность в любой точке города к кому-нибудь подключиться. Хороший пример добрососедства и общественной кооперации, чтобы общими усилиями покрыть город Wi-Fi», — приводит пример он.

Наталья Модель

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение Как бизнес живет при отключении мобильного интернета появились сначала на RETAILER.ru.