Объяснение управления мощностью и производительностью в ITIL
Некоторые практики управления ИТ-услугами (ITSM), такие как управление инцидентами и управление изменениями, широко внедрены и тщательно контролируются (часто с использованием лучших практик ITIL). Однако другим, таким как практика управления мощностью и производительностью, может уделяться гораздо меньше внимания (и любви). Но это не означает, что они менее важны. Внештатный консультант по ITSM-маркетингу Софи Дэнби, в своей статье говорит о том, что с ростом популярности облачных сервисов и растущим спросом на масштабируемые и надежные ИТ, управление мощностями становится актуально как никогда. К счастью, вы, возможно, уже делаете в этой области больше, чем осознаете. В этой статье рассматриваются основы ITIL для управления мощностью и производительностью: что это такое, почему это важно, как это выглядит “в действии” и как определить, нужно ли вашей организации больше инвестировать в эти часто недоиспользуемые возможности ITSM.
Что такое управление производительностью и мощностями в ITIL?
Согласно ITIL 4, назначение практики управления производительностью и мощностями заключается в следующем:
«обеспечение того, чтобы услуги достигали согласованных и ожидаемых уровней производительности и удовлетворяли текущий и будущий спрос экономически эффективным способом».
– Источник: PeopleCert
Речь идет о том, чтобы обеспечить надежную работу ваших услуг как сейчас, так и в будущем, без чрезмерного или недостаточного выделения ресурсов.
Дело не только в мощностях; практика управления мощностью и производительностью поддерживает вашу организацию в следующих аспектах:
- Согласованность с бизнесом – помогает обеспечить постоянное соответствие ИТ-услуг спросу и согласованным уровням обслуживания.
- Проактивное планирование – прогнозирование будущих потребностей вместо «тушения пожаров».
- Контроль затрат – оптимизация использования ресурсов, особенно в гибридных или облачных средах.
Почему управление мощностями важно
Проблемы производительности и мощностей влияют не только на ИТ; они оказывают эффект домино на бизнес через медленные приложения, несоблюдение соглашений об уровне услуг (SLA), разочарование конечных пользователей или даже простои. Этой практике ITIL стоит уделить внимание, поскольку она помогает в:
- Непрерывности бизнеса – потому что прогнозное планирование мощностей минимизирует вероятность незапланированных простоев, вызванных ресурсами.
- Соблюдении SLA – помогает избегать штрафов и репутационного ущерба, обеспечивая соответствие производительности согласованным параметрам.
- Оптимизации затрат – помогает достигать оптимальных расходов, прекращая как избыточное приобретение ресурсов, так и их недостаточное выделение.
Что включает управление мощностями
Управление мощностью и производительностью – это не только графики и метрики. Практическое управление мощностями включает множество взаимосвязанных видов деятельности, включая управление спросом, распределение ресурсов, планирование мощностей и тестирование производительности.
Управление спросом позволяет прогнозировать будущие потребности в ресурсах, обусловленные расширением бизнеса, сезонными изменениями и реализацией крупных программ. Распределение ресурсов позволяет распределять рабочую нагрузку для достижения равновесия между периодами пикового и низкого спроса в различных бизнес-подразделениях и системах. При планировании пропускной способности оцениваются текущие возможности инфраструктуры в соответствии с текущими и будущими потребностями, а также принимаются решения об обновлении инфраструктуры, расширении облачных вычислений и изменении структуры услуги. Наконец, тестирование производительности включает в себя выполнение симуляций для наблюдения за работой новых услуг в соответствии с прогнозируемыми и непредвиденными сценариями рабочей нагрузки.
Важно, что современное управление мощностями часто использует облачные инструменты и аналитику на базе ИИ для автоматизации большей части этого процесса.
Некоторые «предупреждающие знаки» плохого управления мощностями
Не уверены, требует ли практика управления мощностью и производительностью ITIL 4 большего внимания в вашей организации? Вот несколько распространенных тревожных сигналов:
- Медленные системы или снижение производительности, особенно при пиковой нагрузке.
- Неожиданные простои, которых можно было избежать при лучшем прогнозировании.
- Невыполнение SLA, особенно в отношении времени реакции или решения проблем.
- Высокие затраты на инфраструктуру без четкой окупаемости инвестиций (ROI).
- Постоянная реакция на проблемы производительности вместо их предвосхищения.
- Недоиспользуемые или перегруженные активы без четкой видимости использования ресурсов.
- Неспособность быстро масштабироваться в ответ на запросы бизнеса.
Если вы узнаете эти «предупреждающие знаки», вероятно, зрелость управления мощностью и производительностью в вашей организации не поспевает за остальными инвестициями в ITSM.
Совершенствование возможностей управления мощностью и производительностью
Для создания или совершенствования практики управления мощностью и производительностью вашей организации обычно не требуется начинать с нуля, но это требует целенаправленных усилий. Вот несколько ключевых шагов для достижения улучшений.
Вашей организации следует основывать свои стратегии в области мощностей на бизнес-требованиях, уровнях приоритетности услуг и ожидаемых рыночных тенденциях, а не фокусироваться исключительно на ИТ-метриках.
Ваши системы мониторинга и аналитические инструменты могут потребовать дополнительных инвестиций, поскольку они обеспечивают необходимую прозрачность. Например, анализ тенденций производительности и использования в реальном времени и прогнозная аналитика должны быть доступны сотрудникам, отвечающим за управление мощностями. Затем они смогут разрабатывать проактивные модели прогнозирования, анализируя исторические данные, прогнозы роста и факторы риска, чтобы предсказывать будущие потребности в ИТ-ресурсах.
Структурированные планы по мощностям необходимы для удовлетворения как потребностей в немедленном масштабировании, так и долгосрочного планирования инфраструктуры. Вашей организации следует использовать методы управления спросом для планирования рабочей нагрузки и балансировки ресурсов системы, внедряя автоматизацию там, где это возможно.
Наконец, внедрение возможностей управления мощностей требует постоянной оценки и улучшения, поскольку это не задача, которую можно выполнить «один раз и навсегда». В конечном счете она должна адаптироваться в соответствии с изменениями услуг, развитием инфраструктуры и сдвигами в бизнес-приоритетах.