Дашборд по инфраструктурным инцидентам в Altevics: контроль и аналитика
В современной ИТ-среде важно не только оперативно реагировать на инциденты, но и понимать их природу, чтобы предотвращать повторное возникновение. Аналитическая работа с данными об инцидентах позволяет перейти от точечного устранения проблем к системному повышению надежности инфраструктуры.
Именно для этих целей в системе Altevics предусмотрен мощный аналитический дашборд. Он предоставляет IT-менеджерам возможность не только мониторить соблюдение сроков решения инцидентов, но и проводить детальный разбор по их источникам и категориям, выявляя ключевые тенденции для совершенствования процессов.
Дашборд предоставляет детальную статистику по инцидентам: их происхождению (мониторинг или ручное создание), категориям (ПК, БД, приложения, сеть и др.), а также динамики нагрузки за последние шесть периодов. Особое внимание уделяется срокам обработки — система показывает не только текущие просрочки, но и медиану задержки с учетом уровня влияния инцидентов. Дополнительно анализируется использование статуса “Ожидание”, что помогает выявить случаи злоупотребления этим механизмом. Отдельный блок данных позволяет отслеживать задачи, зависшие в статусах “Назначено”, “Ожидание” или “В работе”, что дает понимание реальной загрузки специалистов.
Дашборд помогает максимально точно выявлять узкие места в процессе обработки инцидентов. Руководители получают полную картину по нагрузке, соблюдению сроков и эффективности работы процесса, что позволяет оперативно корректировать процессы, распределять ресурсы и минимизировать простои. Внедрение этой функциональности в Altevics делает управление инфраструктурными инцидентами более прозрачным и предсказуемым, повышая общую надежность ИТ-сервисов.