Telegram-бот для Altevics: работа с обращениями стала проще

В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой, позволяя оперативно создавать обращения, отслеживать и реагировать на изменения по ним в условиях мобильности. Новый функционал доступен в актуальной версии Altevics.

Чат-бот Altevics предоставляет пользователям широкий функционал для работы с обращениями:

•       Создание новых заявок – можно быстро зарегистрировать обращение, добавив описание проблемы, скриншоты или другие файлы.
•       Просмотр статусов обращений – доступны списки открытых заявок и тех, что требуют внимания (например, ожидающих подтверждения или дополнительной информации).
•       Добавление комментариев и файлов – пользователи могут оперативно отвечать на запросы специалистов поддержки, не переключаясь между системами.
•       Подтверждение решений – если обращение завершено, можно оценить работу или отправить его на доработку с комментарием.
•       Уведомления в реальном времени – бот присылает оповещения о новых сообщениях от поддержки, изменениях статуса и других важных событиях.

Бот использует безопасное подключение к системе Altevics через привязку Telegram-аккаунта к корпоративному профилю. Все данные передаются в зашифрованном виде, что гарантирует защиту информации.

Telegram-бот Altevics – это еще один шаг к удобному и современному сервису для клиентов и сотрудников. Попробуйте уже сегодня и оцените простоту работы с обращениями!