Почему лучшие практики не работают

Почему столь уважаемые своды знаний, как ITIL, нередко не приносят ожидаемого эффекта в реальной практике? В одноимённом вебинаре (запись на rutube и youtube) разбирается этот вопрос.

В частности на вебинаре рассматрены следующие аспекты.

Типичные заблуждения при знакомстве с ITSM:

• Почему восприятие ITIL и других моделей как источников готовых решений ведёт к разочарованиям.
• Чем лучшие практики не являются, и в чём их реальные ценности и ограничения.

Сложности внедрения:

• Какие препятствия ожидают при реализации ITSM-инициатив.
• Почему применение «по шаблону» редко работает.
• Как игнорирование организационного контекста подрывает эффективность изменений.

Проблема «серебряной пули»:

• Почему стремление найти универсальное решение — ловушка.
• Что означает «принять и адаптировать» (adopt and adapt) в духе ITIL.
• Как перейти от копирования к осмысленной трансформации.

Вебинар проведён относительно давно. Но всё самое главное в нём актуально и сегодня. Поэтому очень рекомендуется:

• Тем, кто устал от шаблонных подходов в управлении IT.
• Тем, кто ищет честный взгляд на ограниченность моделей и хочет научиться мыслить прагматично.
• Для повышения зрелости в применении ITIL и других фреймворков.