Расчёт интегрального показателя на примере оценки качества ИТ-услуг

Оценка качества услуг, продуктов, бизнес-процессов, да в целом любой деятельности — это задача, с которой регулярно сталкиваются специалисты. Однако часто возникает вопрос: как подойти к этой оценке системно и получить объективные данные, ведь нужно учесть множество факторов и представить результаты в понятной форме. Именно здесь на помощь приходит интегральный показатель — универсальный инструмент, который позволяет объединить различные метрики в одну понятную величину. Но как его правильно рассчитать и использовать?

Чтобы решить эту задачу, важно сначала определить, какие метрики использовать. Дальше -разобраться, с чем их сравнивать и как определить целевые значения. Метрик может быть много, и для их более корректной оценки иногда стоит группировать характеристики качества, что существенно сокращает количество агрегируемых объектов и упрощает анализ. 

Успех интегрального показателя зависит и от выбора алгоритма агрегации: в каких-то ситуациях более успешным может оказаться подсчет арифметического среднего, в других – вычисление произведения, где-то нужно взять минимальное значение из всех показателей, и так далее – список не полон.

Отдельный важный вопрос, с которым приходится сталкиваться в работе – это контроль показателя в динамике: как отслеживать изменения, интерпретировать тренды и использовать эти данные для улучшения процессов?

В записи нашего вебинара «Расчёт интегрального показателя на примере оценки качества ИТ-услуг»  (RuTube, YouTube)подробно разбирается, как подойти к решению озвученной задачи. На примере реальной отчетности демонстрируется, как можно визуализировать результаты и донести их до заинтересованных сторон. Эти знания помогут не только в оценке ИТ-услуг, но и в других сферах, где требуется комплексный подход к анализу эффективности.

Из материала вебинара вы можете получить практические инструменты, которые помогут принимать взвешенные решения и улучшать эффективность вашей работы.