ITSM. Управление запросами на обслуживание
Основная часть ценности, которую вы предоставляете потребителям, как поставщик услуг, заключается в удовлетворении их потребностей в обслуживании и поддержке. Это означает, что вам и вашей команде необходимо разработать эффективную систему управления запросами на обслуживание.
Мы уже знакомили вас о расширении линейки учебных курсов на нашей образовательной платформе. Сегодня остановимся на описании учебного курса для самостоятельного изучения «ITSM. Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)».
Учебный курс «ITSM. Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)» основан на одноименной публикации лучших практик по ITSM.
Кому полезен этот курс
Этот курс предназначен для ИТ-специалистов, которые хотят поддерживать согласованное качество услуги, обрабатывая все заранее определенные, инициированные пользователем запросы на обслуживание эффективным и удобным для пользователя способом.
Этот курс поможет вам:
- Установить четкие и структурированные паттерны и методы работы
- Сократить расходы, связанные с обработкой и выполнением запросов
- Обеспечить реалистичные ожидания в отношении выполнения запросов на обслуживание и, как следствие, получить более высокий уровень удовлетворенности пользователей
- Соблюдать соглашения об уровне услуг с потребителями услуг
- Улучшить репутацию в глазах потребителей услуг благодаря более высокому качеству обслуживания пользователей
- Измерять, оценивать и развивать возможности практики управления запросами на обслуживание в вашей организации, используя модель зрелости ITIL.
Что внутри?
Курс состоит из следующих разделов:
- Добро пожаловать:
- важность темы, общая информация по обучению
- описание формата обучения
- вопросы контроля успеваемости
- Общая информация по практике:
- Назначение практики
- Термины и понятия
- Модели запросов на обслуживание
- Каталог запросов
- Охват практики
- Факторы успеха практики (PSF)
- Ключевые метрики
- Приоритет задач
- Потоки ценности и процессы
- Входы и выходы процессов
- Основные направления деятельности процессов
- Как интегрировать эту практику в потоки создания ценности организации?
- Организация и люди
- Роли, компетенции, обязанности
- Организационные структуры и команды
- Информация и технологии
- Информационный обмен
- Автоматизация и инструментарий
- Партнеры и поставщики
- Выполнение действий по управлению запросами на обслуживание
- Предоставление программных средств
- Консалтинг и консультирование
- Оценка и развитие возможности (модель зрелости)
- Уровни возможностей практики
- Самостоятельная оценка возможностей
- Развитие возможностей управления запросами на обслуживание
- Рекомендации для успеха практики
- Завершение курса
Получите необходимые знания и начните применять их уже сегодня! Наш курс – это четкая фокусировка на главном, дополненная контрольными вопросами после каждого раздела. Обучение станет компактным, эффективным и нацеленным на практический результат.
Прохождение курса
В течение 90 дней вы сможете не только пройти курс, но и использовать его материалы как ценный источник справочной информации. Доступ к курсу прост – требуется только интернет-соединение, без установки дополнительного программного обеспечения. Вы полностью контролируете свое обучение: выбирайте время, место и темп, которые вам подходят.
После обучения
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
В завершении
Углубите свои знания в управлении запросами на обслуживание на нашем четырехдневном курсе “VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг”. Кроме того, вы найдете полезные статьи на эту тему прямо на нашем портале. Не откладывайте свое развитие – ознакомьтесь с нашим расписанием и присоединяйтесь к нашим курсам! Мы постоянно работаем над расширением возможностей и предоставляем вам самые актуальные знания в области управления услугами.