Восемь ключевых показателей управления ИТ

В основе большинства современных методологий управления лежит стремление навести порядок путём реализации некоторой системы организационных структур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Наведение порядка практически всегда включает в себя создание системы измерения, направленной на контроль и оценку объекта управления.

Слушаем авторов

Вебинар “Восемь ключевых показателей управления ИТ” на наших каналах Rutube и Youtube — это знакомство с книгой Дмитрия Исайченко и Павла Демина “Управление услугами на основе измерений”.

Авторы хотели подчеркнуть, что измерения — не единственно возможный инструмент управленца. Решение многих проблем управления услугами лежит в области лидерства, коммуникаций, дизайна процессов, мотивации, воли и полномочий для последовательного принятия и реализации необходимых управленческих решений.

Основная тема вебинара – это ключевые показатели управления ИТ. Часть из них в книге описана, часть – нет. Рассмотренные в вебинаре вопросы несколько шире, чем охват книги.

Портрет ИТ-департамента

Представлены ключевые 8 показателей:

• Доля ИТ-затрат
• Уровень доступности
• INCIDENT RATE
• Своевременность обработки запросов
• Доля численности ИТ-персонала в развитии
• BACKLOG
• Доля времени разработчиков на эксплуатацию
• Удовлетворенность потребителей услуг

Приведенные показатели используются не для оценки качества работы, а для того, чтобы подсветить те области управления, которые требуют фокуса самого управления.

Эти показатели не для ежедневного наблюдения, не показатели, позволяющие сделать оценку деятельности ИТ-директора. Это показатели, которые дают портрет ИТ-департамента. Он будет, например, полезен руководителю, который только пришел в новую ИТ-компанию и знакомится с объектом управления (ИТ-департаментом). Он будет полезен консультанту, который пришел, познакомился с компанией и рассматривает ее для себя, как некий объект приложения усилий. Значение этих 8 показателей дадут некую картинку, на что необходимо обратить внимание и какие действия предпринять для дальнейшего анализа и совершенствования.

В дополнение

Для более глубокого погружения в тему измерений и оценки, рекомендуем пройти обучение на нашем авторском курсе “VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ” под руководством профессионального тренера, эксперта, автора и разработчика методик измерения и оценки, а также отчетности для ИТ-процессов.

Материал курса основан на консалтинговой практике Cleverics, осмысленной и выстроенной в чёткую систему.

Заключение

Вне зависимости от вашего опыта, мы поможем вам просто и понятно взглянуть на измерение и оценку услуг, процессов и персонала, и сформировать практичный подход к использованию этих данных для решения задач управления.