Организация первой линии поддержки

Организация первой линии поддержки является ключевым элементом управления ИТ-услугами, обеспечивающим пользователям оперативную помощь и эффективное решение их проблем. Как построить эффективную ИТ-поддержку или оптимизировать уже существующую? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем курсе «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Этот курс не только поможет вам освоить лучшие практики, но и подготовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Управление поддержкой ИТ-услуг».

Вы, вероятно, сталкивались с такими вопросами:

• Как убедить топ-менеджмент в важности первой линии поддержки?
• Кто из сотрудников демонстрирует наилучшие результаты и как его удержать?
• Насколько хорошо мы понимаем мнение пользователей о нашей технической поддержке?

Для более глубокого понимания этих аспектов рекомендуем вам обратить внимание на наш вебинар «Организация первой линии поддержки», доступный на нашем канале YouTube и Rutube. Вебинар освещает ключевые вопросы, касающиеся работы сервис-деска.

Вот основные темы, которые будут рассмотрены в вебинаре:

• Задачи первой линии поддержки
• Организационная структура
• Найм и удержание: основные риски
• Составление расписания дежурств
• Контроль качества и мотивация сотрудников

Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, как эффективно организовать первую линию поддержки и повысить уровень обслуживания пользователей!