Real ITSM

Основная часть ценности, которую вы предоставляете потребителям, как поставщик услуг, заключается в удовлетворении их потребностей в обслуживании и поддержке. Это означает, что вам и вашей команде необходимо разработать эффективную систему управления запросами на обслуживание. Мы уже знакомили вас о расширении линейки учебных курсов на нашей образовательной платформе. Сегодня остановимся на описании учебного курса для самостоятельного изучения «ITSM. Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)». Читать дальше...

Мы рады снова поделиться с вами актуальными знаниями и практическими решениями в области управления ИТ-услугами. Наши эксперты подготовили для вас полезный контент, который поможет повысить эффективность вашего бизнеса. Присоединяйтесь к нам – будем рады видеть вас среди участников!

Казалось бы, обладая опытом построения системы управления в традиционной системе организации ИТ (коих, наверное, до сих пор большинство), в том числе умея выстраивать систему метрик, можно без труда определиться с метриками для продуктовых команд. Но нет! Есть ряд особенностей. В рамках вебинара (тут и тут) накопленный опыт в этой области изложен в виде набора ключевых соображений, исходя из которых можно построить реально работающую систему ключевых метрик продуктовой команды. Некоторые из этих соображений непривычны для системы управления... Читать дальше...

28 марта 2025 года приглашаем на XV Ежегодная конференция itSMF России - профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях, которая в этом году пройдет под названием «Целый океан ИТ».

Чтобы база типовых решений инструментов была полезным инструментом, нужно грамотно подойти к ее созданию. Рассмотрим основные сложности при создании такой базы и пути их преодоления.

Все говорят: Портал самообслуживания, портал самообслуживания. Ото всех мы слышим про него…А вот компания ContactBabel проанализировала тысячи опросов, проведённых среди контактных центров и клиентов в США, и Стив Моррел (Steve Morrell) опубликовал в статье «Прогнозы для индустрии контактных центров США в 2025 году» часть данных. Среди прочего он приводит следующую любопытную статистику. Несмотря на растущую популярность цифровых каналов и самообслуживания, предпочтение телефонного канала как первого средства связи значительно увеличилось... Читать дальше...

В основе большинства современных методологий управления лежит стремление навести порядок путём реализации некоторой системы организационных структур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Наведение порядка практически всегда включает в себя создание системы измерения, направленной на контроль и оценку объекта управления. Слушаем авторов Вебинар “Восемь ключевых показателей управления ИТ” на наших каналах Rutube и Youtube — это знакомство с книгой Дмитрия Исайченко и... Читать дальше...

Первая линия поддержки — это "лицо" ИТ-службы для пользователей. От ее организации напрямую зависят удовлетворенность потребителей, оперативность решения обращений и репутация компании. Так как правильно ее организовать, какие задачи поручить?

Управление эффективностью невозможно без грамотного использования метрик и отчетности. Но как выбрать подходящие показатели? Какие метрики действительно полезны, а какие могут ввести в заблуждение? Можно ли использовать их в качестве KPI для оценки сотрудников, проектов или процессов? На эти и другие вопросы мы отвечаем в ходе вебинара “KPI в ИТ. (Бес)полезные метрики на примере оценки ИТ-подразделений”. Его можно найти на наших каналах  YouTube и Rutube. Основные темы: Важность измерения и отчетностиПочему... Читать дальше...

4 февраля 2025 года в Москве состоялось мероприятие «Обмен опытом Cleverics – GreenData 2025», организованное компаний Cleverics и GreenData при участии Onellect. Это уже вторая встреча, посвященная обмену опытом и обсуждению развития ITSM/ESM-системы Altevics. Мероприятие стало важной площадкой для укрепления сотрудничества между разработчиками, партнерами и заказчиками.