Компания Cleverics, разработчик ESM-ITSM-платформы Altevics, запускает службу поддержки клиентов и партнёров на базе собственного решения. Этот шаг — не просто обновление, а естественное продолжение нашей философии: мы сами пользуемся тем, что создаём, и предлагаем клиентам проверенный инструмент.
В современной ИТ-среде важно не только оперативно реагировать на инциденты, но и понимать их природу, чтобы предотвращать повторное возникновение. Аналитическая работа с данными об инцидентах позволяет перейти от точечного устранения проблем к системному повышению надежности инфраструктуры. Именно для этих целей в системе Altevics предусмотрен мощный аналитический дашборд.
Новый 9-недельный учебный курс «Руководитель эксплуатации ИТ» даст не просто знания, а готовую систему управления ИТ-эксплуатацией. Превратите свой отдел из центра затрат в актив, который бизнес ценит и финансирует. Хватит тушить пожары — пора строить эффективную поддержку.
В последней версии библиотеки ITIL появилось новое для ITIL понятие «поток создания ценности» (value stream). Понятие же «процесс» (process) присутствовало в библиотеке задолго до четвёртой версии. Некоторые люди, входящие в мир управления ИТ-услугами через ITIL, испытывают сложности с разведением этих двух понятий. Иногда и люди, не являющиеся новичками, смешивают понятия «поток» и «процесс».
Управление ИТ-услугами (ITSM, IT Service Management) на бумаге часто выглядит четкой, понятной картинкой. Вы определяете процессы, выбираете правильные инструменты, приводите всё в соответствие с фреймворком, таким как ITIL, и начинаете работу. Но когда приходит время воплотить всё это на практике, всё быстро усложняется.
“Идея без действия – как музыка без мелодии.” – Платон Всякая деятельность, будь то работа или предоставление услуги, направлена на достижение определённого результата и создание ценности — но что именно скрывается за этими словами? Понимать разницу между результатом и ценностью крайне важно, потому что без этого легко увязнуть в пустой работе — когда просто выполняются задачи и создаются результаты, но при этом не понятно, какую реальную пользу они приносят. Особенно в современных сферах, таких как IT и управление услугами... Читать дальше...
Поставщики ИТ-услуг часто предлагают тарифы с приоритетной поддержкой. Но как это сочетается с классическим пониманием приоритета как сугубо внутреннего инструмента для управления задачами?
То, как мы определяем и комбинируем цифровые продукты и услуги, в настоящее время является предметом дискуссий в отрасли. Роман Журавлёв проясняет ситуацию. В современной цифровой экономике некогда чёткие границы между товарами и услугами размылись, превратившись в сплошной поток, где большинство предложений объединяют оба компонента. С появлением моделей, основанных на услугах, и цифровой трансформации акцент сместился с владения на конечные результаты – доступ, опыт и создание ценности теперь имеют первостепенное значение. Читать дальше...
Компания Atlassian (флагманский продукт Jira) ежегодно выпускает отчёт «Состояние опыта разработчиков» («The State of Developer Experience»). В недавно выпущенном отчёте «The State of Developer Experience in 2025» (англ.) были опрошены 3500 разработчиков и менеджеров (равные доли опрошенных) из США, Австралии, Франции, Германии, Великобритании и Индии.В отчёте кроме всего прочего есть интересный момент, который подсвечивает проблему в управлении, не являющуюся специфичной только для разработки или только для ИТ. Читать дальше...
Проблема подмены результатов (outcomes) выходами (outputs), о которой недавно писал Игорь Фадеев, актуальна далеко за рамками базовых определений. Ее непонимание негативно сказывается на множестве процессов: согласовании услуг, внедрении изменений, управлении доступностью и даже настройке базы конфигураций.
