Многие компании до сих пор живут с раздвоением личности: команда разработчиков «варится» в своем мире, создавая продукт, а команда поддержки отдельно «разруливает» проблемы с его использованием. Клиенту же все равно, как устроены ваши процессы. Для него продукт и услуга — единое целое. В новой, пятой версии ITIL вопросу управления цифровыми продуктами и услугами как единым целом уделено особое внимание.
В рамках одного из проектов миграции ITSM-системы на Altevics наш заказчик принял решение объединить всю необходимую операционным процессам конфигурационную информацию в CMDB Altevics. До миграции информация хранилась во множестве внешних систем, которыми пользовались различные команды, собрать единую картину о состоянии инфраструктуры и ее влиянии на предоставление ИТ-услуг было сложно.
Когда говорят об организационных изменениях, чаще всего вспоминают сопротивление сотрудников. Теория управления, включая работы Джона Коттера, много пишет именно об этом. Но в реальности есть и другая проблема. Организация должна одновременно делать две вещи: продолжать зарабатывать деньги и перестраивать саму себя. Месяц назад, в начале февраля, на деловой игре «2020: организационные изменения» мне снова пришлось наблюдать эту дилемму: участникам нужно было перестроить сеть предприятий, не останавливая её работу. Читать дальше...
Долгие годы CMDB была незыблемой основой, на которую опиралось управление инфраструктурой и услугами. Перестала ли она быть актуальной в эпоху динамичного облака, микросервисов и гибридных экосистем?
При обсуждении ИТ-бюджета внимание чаще всего сосредотачивается на инфраструктуре: серверах, системах хранения и лицензиях. Одна значительная часть затрат связана с обеспечением работы этой инфраструктуры, но именно она нередко оказывается недооценённой.
Управление ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) — это практика контроля и оптимизации ваших ИТ-активов на протяжении всего их жизненного цикла. Эффективный ITAM гарантирует, что каждый актив — будь то материальный (аппаратный) или нематериальный (программный) — контролируется и используется правильно, надлежащим образом обслуживается и модернизируется, а в итоге утилизируется по окончании жизненного цикла. Проще говоря, ITAM помогает вашей организации: знать, какие ИТ-активы у вас есть; эффективно... Читать дальше...
Наш партнер, компания «Актив Компьютерс», приглашает вас 12 марта в 11:00 на практический вебинар, посвященный построению эффективной CMDB. Разберем, как превратить CMDB из формального реестра в единый источник достоверных данных для управления ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами.
Если в последние годы вы не жили на необитаемом острове в полной изоляции от мира, то наверняка знаете, что «автоматизация» остается одной из самых горячих тем в технологической сфере. От робототехники до искусственного интеллекта — существует множество различных концепций автоматизации, охватывающих самые разные отрасли. Независимо от сферы применения, цели везде одни и те же: повысить эффективность, производительность, точность и согласованность процессов и задач за счет сокращения или полного устранения необходимости участия человека. Читать дальше...
Вот и вышел новый ITIL Foundation. Теперь это ITIL Foundation (version 5). В новой версии многое сохранилось от предыдущей, но и добавлено немало. Мы хотим вас познакомить с новыми идеями ITIL Foundation (version 5), которые нам показались наиболее интересными. Что означает Complexity thinking? Одним из любопытных моментов, на мой взгляд, стало понятие, до этого в основах ITIL не упоминавшееся — Complexity thinking, что можно перевести как Понимание сложности. В книге термин определяется как подход к анализу и принятию решений... Читать дальше...
К управлению изменениями и релизами часто относятся как к неизбежному злу. Бюрократическая полоса препятствий из контрольных списков, согласований, CAB-ов и пятнадцати разных «окончательных» планов. Где-то на этом пути мы убедили себя, что процесс создан для защиты и забыли, что настоящий успех измеряется результатами, а не бумажной работой. Но изменения — это еще и эмоциональный процесс. И когда мы игнорируем человеческую сторону изменения услуги, мы обрекаем себя на тихий провал. Не в пламени катастрофы... Читать дальше...
