Real ITSM

Традиционные представления о навыках сотрудников и менеджеров переворачиваются с ног на голову темпами изменений. В Oxford review представлено исследование на тему компетенций сотрудников. На смену Т-образному сотруднику приходят сотрудники в форме ключа, которые и становятся руководителями… В 1978 году почти неопубликованная статья Дениса Джонсона, малоизвестного инженера-электронщика, опубликованная в журнале Института инженеров по электротехнике и электронике, показала, что менеджеры того времени должны были быть как специалистами... Читать дальше...

Эффективное управление программными активами (Software Asset Management, SAM) требует не просто учёта, а сложной аналитической работы с данными о лицензиях и их использовании. В ITSM-системе Altevics реализована целостная и гибкая модель данных, которая обеспечивает полный контроль над всем жизненным циклом программного обеспечения.

В числе стандартных решений «из коробки» доступна сводка по базе данных конфигураций (CMDB). Этот дашборд решает ключевую задачу — предоставляет полную видимость и контроль над состоянием CMDB.

За два года мы не просто создали ITSM-систему. Мы начали строить экосистему, где разработка и эксплуатация больше не изолированные миры, а части единого целого. И мы продолжаем это движение, чтобы предложить рынку по-настоящему целостное управление ИТ.

Ваш SLA не работает? Как превратить соглашения в реальную ценность и повысить его эффективность уже сегодня? Коллеги, давайте признаем: сегодня сложно найти компанию, которая не использует ту или иную систему для управления заявками. Мы настраиваем автоматическую маршрутизацию, прописываем правила эскалации, запускаем таймеры для контроля сроков… Со стороны кажется, что механизм отлажен. Но на практике срочный запрос от финансового директора «завис» в очереди, а критичный инцидент не назначается, потому что система его «не распознала». Читать дальше...

Как учесть в при управлении ИТ-услугами операционные задачи, не попадающие под такие категории, как "инцидент", "запрос на обслуживание" и "изменение"?

Зрелость ITSM становится главным вызовом для малого и среднего бизнеса, где новые условия требуют не просто выживания, а проактивного развития. В статье Кит Андес предлагает взгляд на то, как малым и средним компаниям преодолеть барьер «среднего уровня» и перейти к действительно зрелой и инициативной модели ITSM. Командам, занимающимся управлением ИТ-услугами (ITSM), не привыкать к срочности и сложности. Однако в малом и среднем бизнесе реалии гибридной работы, регулярные киберугрозы и более высокие... Читать дальше...

В Altevics мы внедряем машинное обучение только там, где оно даёт измеримую выгоду: сокращает трудозатраты и существенно повышает качество обслуживания пользователей. Ярким примером такого подхода является умный поиск по базе знаний.

Источников знаний по управлению ИТ на русском языке всегда было немного, а действительно экспертных, основанных на опыте – ещё меньше. Большинство материалов, размещённых в открытом доступе, либо слишком поверхностны, либо являются очередным пересказом священных книг (ITIL, PRINCE2 и прочих), а потому не представляют большой пользы для ИТ-руководителей и специалистов. Мы в Cleverics с самого первого дня нашей работы выбрали другой путь: открыто делиться знаниями. Наши книги, вебинары, учебные материалы... Читать дальше...

Конференция состоится уже в 10-й раз и соберет ведущих российских экспертов, практиков и представителей смежных областей для обсуждения главных вызовов и решений в сфере управления ИТ-активами. Тема конференции: «Управление ИТ-активами - ключ на 10 к безопасности».