Wildberries вводит новый правила игры для покупателей: с 14 июля это действие на маркетплейсе будет полностью запрещено

В новой версии приложения Wildberries у некоторых пользователей исчезла возможность оставлять отзывы на товары, которые они не выкупили, сообщает Wildbox.news.

В пресс-службе Wildberries подтвердили Shopper’s, что с прошлой недели компания тестирует новую систему оценки возвращенных товаров. Теперь оставить отзыв о таких заказах можно только на экране “Покупки” и в течение “ограниченного времени”. Если же товар был выкуплен, система будет настойчиво предлагать пользователю оставить отзыв, напоминая о такой возможности.

Почему Wildberries меняет систему отзывов?

Основная цель Wildberries – повысить качество и релевантность отзывов, увеличив долю отзывов от покупателей, которые действительно имели возможность оценить товар в процессе использования. Решение о масштабировании новой системы будет принято по итогам проведенного тестирования.

Это не первое изменение в системе отзывов Wildberries:

Напомним, что с апреля 2025 года Wildberries перестал учитывать в общем рейтинге товаров отзывы, которые не касаются качества или характеристик самого товара (например, жалобы на скорость доставки). При этом сам отзыв остается видимым для других пользователей.

Как продавцы могут бороться с недобросовестными отзывами?

Продавец имеет право оспорить отзыв, содержащий недостоверную информацию или не относящийся к товару. На площадках Wildberries и “Яндекс Маркет” для этого предусмотрены специальные формы для обращения в службу поддержки. На Ozon необходимо отправить заявку по электронной почте, а в “Мегамаркете” для этих целей работает специальный бот в Telegram, сообщает источник.