В самолет не попадете даже с билетом: авиакомпании изобрели хитроумную уловку для пассажиров

Что делать, если вас не пускают на рейс

Российских авиапассажиров предупредили о правилах провоза ручной клади и действиях в случае нарушения их прав. Если ваша ручная кладь оказалась больше допустимых размеров, но вы готовы оплатить ее как багаж, авиакомпания не имеет права отказать вам в перелете. Это закреплено законом.

Права пассажиров: что делать, если ручная кладь не соответствует требованиям

Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы для ручной клади (обычно до 55x40x25 см и весом до 10 кг). Если ваша ручная кладь превышает эти параметры, сотрудники могут потребовать сдать ее в багаж и оплатить эту услугу. Однако, они должны сначала измерить и взвесить вещи, чтобы подтвердить превышение.

Важно знать: отказ в перевозке незаконен

Если вы согласны оплатить провоз ручной клади в качестве багажа, авиакомпания не может отказать вам в посадке на рейс. Даже если изначально ручная кладь соответствовала нормам, но затем увеличилась в размерах или весе, вам должны предложить сдать ее в багаж с доплатой. Отказ в этом случае является незаконным.

Как защитить свои права: советы пассажирам

К сожалению, иногда сотрудники авиакомпаний пытаются снять пассажиров с рейса из-за превышения размеров ручной клади. Чтобы защитить себя, рекомендуется снимать происходящее на видео. Запись поможет доказать в суде, что вас сняли с рейса незаконно.

Что делать, если вас не пустили на рейс?

Если авиакомпания все же не пустила вас на борт из-за ручной клади, вы имеете право направить перевозчику досудебную претензию. В ней можно потребовать возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, штрафа и неустойки. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если претензия будет проигнорирована или отклонена, вы можете обратиться в суд. Суды обычно встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не смогла доказать превышение норм ручной клади и не предложила возможность сдать ее в багаж. Сумма компенсации может быть значительной.

Рекомендации для пассажиров:

• Убедительно объясните сотрудникам авиакомпании, что вы готовы оплатить провоз ручной клади в качестве багажа.
• Настаивайте на измерении и взвешивании ручной клади перед отказом в посадке.
• Потребуйте письменный отказ с указанием причины, если вас не пускают на рейс.
• Снимите происходящее на видео.
• Сохраните все билеты, посадочные талоны и другие документы.
• Направьте авиакомпании досудебную претензию.
• Если претензия отклонена, обращайтесь в суд.

Главное – настаивайте на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Даже если у сотрудников нет возможности принять оплату на месте, они обязаны найти решение, а не снимать вас с рейса, пишет источник.