Стоп бездумным покупкам: Wildberries и другие маркетплейсы вводят новые ограничения

Клиентам это не понравится

Автономная некоммерческая организация «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ), представляющая интересы продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов, предложила крупнейшим маркетплейсам России — Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету» — ввести невозвратный сервисный сбор или установить минимальную стоимость заказа. Эта инициатива направлена на борьбу с массовыми возвратами товаров и формирование культуры осознанного потребления.

По данным ФОСТ, до 10% всех заказов на маркетплейсах возвращаются покупателями, что приводит к значительным убыткам для продавцов. Расходы на логистику возвратов ложатся на их плечи, а товары часто перемещаются между складами и пунктами выдачи без реальной покупки. Проблему усугубляют случаи так называемого «потребительского экстремизма», когда покупатели возвращают использованные товары, такие как новогодние ёлки, гирлянды или костюмы.ФОСТ предлагает несколько мер для решения проблемы:

• Введение невозвратного сервисного сбора: По аналогии с авиабилетами или туристическими сборами, это может ограничить недобросовестные возвраты.
• Установление минимальной стоимости заказа: Это поможет сократить количество мелких заказов, которые часто сопровождаются возвратами.
• Платные возвраты: Такая практика уже используется в некоторых интернет-магазинах.
• Рейтинг покупателей: Эта мера позволит отслеживать недобросовестных клиентов.

Организация подчёркивает, что средства, полученные за счёт таких инициатив, могут быть направлены на улучшение сервисов и расширение услуг. Примером успешной реализации подобных мер является «Яндекс Маркет», где уже введён сервисный сбор.

Однако не все маркетплейсы поддерживают эту инициативу. Например, Ozon заявил, что случаи недобросовестных возвратов единичны и решаются индивидуально. Wildberries признал проблему частичных возвратов, но пока не готов внедрять рейтинги покупателей, пишет источник.